Post Icon



Межличностный характер


межличностные отношения | это... Что такое межличностные отношения?

межличностные отношения

— субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. М. о. — это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и др. диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредствуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата в коллективе.


Краткий психологический словарь. — Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС». Л.А.Карпенко, А.В.Петровский, М. Г. Ярошевский. 1998.

  • межличностное взаимодействие
  • межличностных выборов мотивация

Смотреть что такое "межличностные отношения" в других словарях:

  • Межличностные отношения — отношения между людьми, складывающиеся в процессе общения на основе личных пристрастий, интересов, склонностей в условиях определенной культуры (и субкультуры). Это социально психологическое явление, которое испытывает на себе и «впитывает» в… …   Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

  • МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Отношения, возникающие в группе людей в процессе общения и обучения. Наиболее отчетливо М. о. проявляются в степени психологической совместимости. Умение организовать нужные М. о. в коллективе – один из важнейших… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Межличностные Отношения —  Межличностные Отношения  ♦ Intersubjectivité    Совокупность взаимоотношений между субъектами: обмен, взаимные чувства, радости и ссоры, конфликты, соотношение сил и взаимная притягательность… Иначе не могло бы быть субъектов. Каждый из нас… …   Философский словарь Спонвиля

  • Межличностные отношения — Для улучшения этой статьи желательно?: Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное. Исправить статью согласно стилистическим правилам Википедии …   Википедия

  • МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — особый вид общественных отношений; реализация безличностных отношений в деятельности, актах общения и взаимодействия индивидов; фрагменты общественных отношений, воспринимаемые индивидом (как носителем суммы социальных ролей и неповторимой… …   Глоссарий по политической психологии

  • Межличностные отношения близкие — Межличностные отношения можно определить как взаимную готовность партнеров к опр. типу чувств, притязаний, ожиданий и поведения, к рая осуществляется в повседневном взаимодействии этих людей. Принято различать отношения знакомства, приятельства,… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Межличностные отношения — М. о. формируются в процессе длительного О. и взаимодействия людей. Отношения целостная система индивидуальных избирательных сознательных связей личности с разными сторонами объективной действительности, включающая 3 связанных компонента:… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — субъективно переживаемые взаимоотношения между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных воздействий, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. М.О. это система установок, ориентаций,… …   Социология: Энциклопедия

  • МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Диапазон проявления М. о. довольно широк: от… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — явления, возникающие в любой группе людей как результат их психического взаимоотражения в процессе общения …   Современный образовательный процесс: основные понятия и термины

Характер и межличностные отношения» [Эссе №4148]

Межличностные отношения это: ни одна сфера жизни не обходится без взаимодействия с людьми. Виды межличностных отношений проявляются в различных областях деятельности индивида, а также непосредственно влияют практически на все сферы его жизни. Общение является главной составляющей человеческой жизнедеятельности. И от качества межличностных связей напрямую зависит и уровень жизни человека, и его психоэмоциональное душевное состояние. Ведь невозможно жить в гармонии, если в доме постоянно происходят ссоры с близкими людьми, в отношениях с друзьями возникает недопонимание, а на работе царит неблагоприятная атмосфера в коллективе.  Поэтому для разностороннего развития личности и успешной организацией собственной жизни крайне важно обладать налаженной коммуникативной функцией. Абсолютно все люди, которые встречаются на нашем пути, посланы нам не случайно. Из всех контактов можно либо вынести какую-либо пользу, либо же чем-то помочь другому человеку. Возможно, новый знакомый послан вам для приобретения жизненного опыта, а может быть ему суждено стать вашим спутником на протяжении всей жизни. Необходимо уметь выяснять причину, по которой Вселенная устроила встречу с тем или иным субъектом. Различные виды межличностных отношений подразумевают наличие людей, встречи с которыми можно назвать судьбоносными.

Межличностными взаимоотношениями называют любой вид взаимоотношений с окружающими людьми. Как правило, они отражают внутренний мир человека, передают его эмоции и настроения. Межличностные отношений подразумевают под собой комплекс разных видов общения: вербальное и невербальное, мимика, жестикуляция, поведенческие особенности, эмоциональные проявления и многое другое.

Основной целью социальных связей между людьми является установка контакта с целью поделиться эмоциями, получить определенную выгоду, применить свои когнитивные способности, получить новые знания и опыт, а также ожидается получение поддержки со стороны оппонента. Все виды межличностных отношений должны базироваться на обоюдном доверии и понимании.

Формирование межличностных отношений начинается с самого рождения человека и длится на протяжении всей его жизни. Изначально индивид учится выстраивать правильные взаимодействия с социумом при помощи родителей, воспитателей и учителей. Но со временем, когда личность индивида окончательно сформировалась, построение межличностных контактов зависит сугубо от индивидуальных качеств человека и его умения общаться.

Классификация человеческих взаимоотношений

Классификация межличностных связей довольно-таки обширна. Они разделяются по цели и по характеру, а также разграничиваются на виды и стили.

  • По цели бывают первичные и вторичные межличностные связи. Первичными называют такой вид, когда люди взаимодействуют друг с другом на равных правах, без какой-либо конкретной необходимости. Вторичные же отношения осуществляются при наличии необходимости определенной помощи, оказании услуги одним человеком другому.
  • По характеру межличностные отношения бывают официальные и неформальные (неофициальные). Официальные взаимодействия между людьми базируются на соблюдении строгих правил и границ общения. Право на самостоятельный выбор партнера отсутствует. Чаще всего это взаимоотношения между коллегами или деловыми партнерами. При неформальном общении четкие поведенческие рамки отсутствуют, основой неофициальных межличностных отношений является широкая эмоциональная база и право выбирать оппонента. В неофициальных взаимосвязях доминируют личные предпочтения как, собственно, в том, с кем общаться, так и при выборе тем и метода общения.
  • По стилю социальные контакты также могут быть официальными (например, взаимодействие с рабочим коллективом) или же личные (к этой категории относятся дружеские, приятельские межличностные связи). Личные отношения более приятные и разнообразны, богаче в эмоциональном плане, чем официальные.

Виды межличностных отношений

Разделение межличностных взаимоотношений на виды более конкретизировано. Выделяют пять основных видов человеческих связей, межличностные отношения это:

  1. Знакомство. Первый и самый обширный вид межличностных отношений. В эту категорию входит очень большое количество людей. Даже люди, которые знакомы вам исключительно визуально, с которыми вы ни разу не вступали в диалог, относятся к данному виду взаимоотношений.
  2. Приятельские отношения. Данный вид основан на взаимной привязанности и обоюдном желании людей поддерживать отношения, тяга к совместному времяпровождению.
  3. Товарищеские взаимоотношения. Всех участников данной категории объединяет наличие общего вида деятельности. Люди, поддерживающие товарищеские контакты, объединены совместной целью, их общение нацелено на ее достижение.
  4. Дружественные отношения. Для того, чтобы их добиться, необходимо приложить немало усилий и обладать определенными личностными качествами. Не все люди способны поддерживать дружеские отношения, многим не ведома дружба в любом своем проявлении. Этот вид межличностных отношений приносит человеку невероятную пользу, как в эмоциональном плане, так и в виде моральной поддержки и оказания всяческой помощи.
  5. Любовные отношения (романтика, страсть). Так же, как и дружба, любовь предполагает долгий и упорный труд для создания благоприятного фона, на котором бы подобные отношения гармонично развивались. Любовь – одна из самых сильных мотиваций, она является большой двигательной силой. Однако не всем дано постичь это чувство. И дело не только в индивидуальных качествах, а и в том, что можно не найти достойного партнера.

Следует помнить, что на каждом человеке лежит определенная степень ответственности за любой вид отношений: хоть это межличностные отношения в семье, хоть в любви или дружбе, или же отношения с коллегами. От вас на пятьдесят процентов зависит успех построения взаимоотношений, вы наполовину ответственный за итоговый результат общения с человеком. Особенно это касается таких категорий взаимоотношений, как любовь и дружба.

Системы межличностных отношений

Помимо приведенных выше разновидностей взаимоотношений, существуют еще и систематическое разделение на рациональные и эмоциональные отношения, а также паритетные и субординационные. Рассмотрим их более подробно:

  • Рациональные отношения. Логически следует, что основой и целью данного вида взаимоотношений является намерение получить пользу. Рациональная система отношений подразумевает некую взаимную выгоду для всех участников связи.
  • Эмоциональные социальные связи – базируются на личных предпочтениях, основываются на почве чувственных контактов, которые не всегда могут быть положительными. Вместе с дружбой и любовью к эмоциональным отношениям относятся и вражда, и антипатия, и ненависть.
  • Паритетные контакты – общение пары или группы людей данной категории основано на равноправии. Основой этих межличностных отношения является полная свобода выбора.
  • Субординационные отношения, которые обладают четкой иерархией. Например, это может быть общение начальника с подчиненными.

Роль чувств и эмоций в социальных взаимоотношениях

Все виды контактов между людьми очень тесно взаимосвязаны между собой, по этой причине их крайне сложно разграничивать. Также межличностные отношения базируются на человеческих чувствах и эмоциях. Для чувственного развития отношений характерны как позитивные, так и негативные эмоциональные проявления.

Когда мы встречаем в своей жизни любого нового человека, то сразу даем ему оценку – симпатичен ли он нам или же наоборот – крайне антипатичен. На основе этого начинает закладываться фундамент будущих контактов. Все виды межличностных отношений строятся по этому принципу.

Люди, которые владеют чувством эмпатии, умеют сопереживать и радоваться успехам других, более предрасположены к построению гармоничных взаимоотношений с окружающими. Такие личности располагают к общению, с ними приятно контактировать, хочется продолжать связь, а также отдавать взамен те положительные флюиды, которые исходят от гармоничных позитивно настроенных людей.

Межличностный конфликт \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Межличностный конфликт (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Межличностный конфликт

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Межличностный конфликт

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Предоставление полномочий единоличного исполнительного органа юридического лица нескольким лицам, действующим совместно. Плюсы и минусы юридической конструкции
(Самойлов И.А.)
("Журнал предпринимательского и корпоративного права", 2022, N 1)И вот здесь возникает вопрос. Как было сказано ранее, полномочия единоличного исполнительного органа формируются по принципу остаточной компетенции. Следовательно, несколько лиц в рамках одного единоличного исполнительного органа, действующих совместно, должны принимать любые решения по любым сделкам, не отнесенным уставом конкретного общества к исключительной компетенции других его органов. То есть любой вопрос текущей хозяйственной деятельности два и более участника единоличного исполнительного органа должны решать совместно! Любой вопрос! Но давайте представим подобное положение дел на практике. Два участника ЕИО в одном хозяйственном обществе имеют разные личные предпочтения. Необходимо приобрести служебный автомобиль. Сделка по приобретению служебного автомобиля явно не относится к экстраординарным, то есть не оказывает сколько-нибудь существенное влияние на деятельность корпорации. Один участник ЕИО предпочитает продукцию немецкого автопрома, а другой - сторонник японской автомобильной промышленности. И как они совместно примут решение? Или, вопрос: а где проводить новогодний корпоратив, если один участник ЕИО выступает за ресторан "стейк с кровью", а второй является принципиальным вегетарианцем? А если серьезно, то любое совместное решение двух равноправных участников единоличного исполнительного органа с последующим выходом на соответствующую сделку при отсутствии единства взглядов на проблему лиц, принимающих решение по конкретному вопросу, упирается в договороспособность сторон (не со стороной сделки, а друг с другом внутри одного ЕИО). А если учесть фактор личных амбиций, межличностных конфликтов, попыток самоутвердиться и доказать "я здесь главный"... Деятельность компании может быть полностью парализована. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: О некоторых проблемах при рассмотрении обращений граждан в органах прокуратуры и вариантах совершенствования правового регулирования этих правоотношений
(Анисимов Г.Г.)
("Законность", 2022, N 1)В этом контексте точно выразился С. Степкин, который отметил, что по факту до 80% поступающих обращений не входят в компетенцию органа или должностного лица, которым они адресованы. Это не только ведет к перегруженности органов, трате дополнительных бюджетных средств на пересылку обращений согласно компетенции и уведомление граждан о перенаправлении их обращений, но и зачастую существенно удлиняет срок принятия решения по обозначенным гражданами вопросам. И если часть граждан делает это по незнанию, то другая часть - кверулянты (лат. querulus - жалующийся) - поступает так умышленно. Нередко такие граждане пытаются использовать ресурсы органов власти и правоохранительной системы для разрешения межличностных конфликтов и имущественных споров гражданско-правового характера, чаще всего с родственниками, соседями и руководителями .

Нормативные акты: Межличностный конфликт

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2011 N 11
(ред. от 28.10.2021)
"О судебной практике по уголовным делам о преступлениях экстремистской направленности"Преступления, совершенные по мотивам политической, идеологической, расовой, национальной или религиозной ненависти или вражды либо по мотивам ненависти или вражды в отношении какой-либо социальной группы, следует отграничивать от преступлений, совершенных на почве личных неприязненных отношений. Для правильного установления мотива преступления следует учитывать, в частности, длительность межличностных отношений подсудимого с потерпевшим, наличие с ним конфликтов, не связанных с национальными, религиозными, идеологическими, политическими взглядами, принадлежностью к той или иной расе, социальной группе.

Понятие и классификация межличностных и межгрупповых взаимоотношений

Здоровое развитие общества и личности в целом не может существовать без связей между индивидами. Подобные взаимосвязи и есть взаимоотношения, которые могут быть как межличностными, так и межгрупповыми. Разберем основы данных понятий, их различия и аспекты формирования.

Понятие общественных и межличностных отношений

Между людьми в их социальном взаимодействии неизбежно складываются всевозможные взаимоотношения, которые характеризуются сложной системой связей. Первоначально они подразделяются на общественные и межличностные отношения, между которыми существуют различия:

  • Отношения общественной структуры характеризуют взаимодействия в обществе или между социальными группами, входящими в это общество. Тогда как межличностные отношения – это взаимодействия между конкретными людьми.
  • Общественные отношения объективны, межличностные – субъективны. В общественном понятии подобное подразумевает пренебрежением эмоциями отдельных людей и существование этих отношений независимо от чувств конкретных личностей. Межличностные отношения напротив всегда непосредственно связаны с переживаниями, чувствами и эмоциями.
  • Межличностные отношения также существуют независимо от отдельных людей, а межличностные отношения без прямого участия человека не могут существовать, поскольку являются выражением внутреннего мира человека, который и является их источником.
  • Описание социальных отношений происходит через понятие «социальная роль», в то время как межличностные отношения характеризуются с помощью терминов «социальная установка» или «личное отношение».

Социальных психологов интересуют отношения межличностного характера, в то время как социологи исследуют социальное направление общения. Характеризуя общественные отношения между людьми, принято прибегать к понятиям «социальная роль» и «статус».

Определение 1

Социальная роль – это совокупность прав и обязанностей, форм поведения, социальных действий, которые приписываются человеку, занимающему определенное положение в обществе.

Пример 1

Руководители всех уровней имеют определенные права и обязанности, которые существенно отличаются от прав и обязанностей их подчиненных. Занимающие различные должности люди, также имеют неодинаковые обязанности и права.

Это относится к социальным ролям, существующим в обществе независимо друг от друга, исполняющих или принимающих их людей.

В ролевом поведении существует не только социологический, но и социально-психологический аспект, который заключается в индивидуальном, своеобразном и различном исполнении одних и тех же обязанностей различными людьми. При всех возможных вариациях исполнения одних и тех же социальных ролей, существуют общественно принятые нормы и варианты исполнения, за которые не должен выходить человек, выступающий в данной роли.

Замечание 1

Подобные нормативы исполнения социальных ролей регламентируются документально и имеют некое правовое основание.

Определение 2

Статус – положение, занимаемое человеком в системе общественных и межличностных взаимоотношений.

Чем дальше продвинулся человек по социальной лестнице и чем выше занимаемое им социальное положение в обществе, тем выше его социальный статус. Обладая высоким авторитетом и уровнем признания в обществе, человек может считаться обладателем высокого статуса в системе межличностных отношений. Таким образом, понятие «социальный статус» и термин «социальная роль» обладает социологический и социально-психологический аспекты.

Впервые поставила и решила вопрос соотношения общественных и психологических отношений Г. М. Андреева, которая также выделила несколько видов общественных отношений:

  • Политические.
  • Идеологические.
  • Социальные.
  • Экономические.

По мнению Андреевой их содержание раскрывается и обсуждается не только в социологии, но и в других социальных науках. Межличностные же отношения являются непосредственным предметом исследования конкретно социальной психологии. Вследствие чего при изучении человеческих отношений в первую очередь психологи обращают внимание на межличностные отношения, которые существуют между людьми или внутри малых социальных групп.

Классификация межличностных отношений

Классификация межличностных взаимоотношений между отдельными людьми имеет следующую структуру:

  • Официальные и неофициальные.
  • Деловые и личные.
  • Рациональные и эмоциональные.
  • Руководства и подчинения.
  • Вторичные и первичные.

Более подробное изучение каждого из представленных видом позволит получить исчерпывающее представление о структуре тех или иных систем отношений между людьми.

Официальные и неофициальные

Определение 3

Официальные – это отношения, которые возникают между людьми на основании должностного общения.

Их регуляция основывается на документационных положениях, имеющих правовую природу и официальное подтверждение, тогда как неофициальные отношения складываются на основе личных взаимоотношений между людьми. Они не регулируются официально и не имеют правовой базы.

Определение 4

Неофициальные отношения – это взаимодействие между людьми, которые не носят официального характера. Это также отношения, складывающиеся помимо должностных и деловых отношений, в которые они обязаны вступать.

В официальные или формальные отношения люди вступают из-за должности, а не по личному предпочтению, что является объединяющим фактором с деловыми отношениями. Но не все деловые отношения могут быть официальными, ровно, как и наоборот.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Деловые и личные

Деловые отношения возникают в последствии совместной работы людей, личные же складываются независимо от производимых совместных действий. В качестве образа деловых отношений можно представить служебные взаимоотношения, распределение обязанностей в коллективе или группе. Характер деловых взаимоотношений не имеет определяющего эмоциями фактора и больше зависят от распределения ролей в совместной деятельности. Деловые отношения основаны на ролях, которые люди играют в совместной деятельности, обязательствах, которые возлагаются на них или возлагаются на себя по предпочтению самой личности.

Определение 5

Личные взаимоотношения – это те отношения, которые складываются между людьми независимо от их совместной деятельности.

В качестве примера таких взаимоотношений можно рассматривать симпатию, антипатию, уважение, неуважение и прочее. Основой личных отношений являются чувства, возникающие между участниками общения и индивидуальные психологические особенности. Проявляемые в отношениях чувства могут быть положительными или отрицательными, а именно:

  • Симпатия/антипатия.
  • Любовь/вражда.
  • Доверие/недоверие.
  • Уважение/неуважение.
  • Признание/непризнание и прочие.

К индивидуальным особенностям, которые могут повлиять на развитие личностных отношений, можно отнести волю, мотив, темперамент, характер, потребности, способности. Характер у личных взаимоотношений субъективный, они выражают личное отношение человека, которое может не разделяться группой или обществом.

Рациональные и эмоциональные

В отношениях рациональных предопределяющим фактором являются знания людей друг о друге и объективные оценки личности от окружающих.

Определение 6

Рациональные – это отношения, которые основаны на расчете и разуме, строятся и развиваются исходя из ожидаемой или реальной пользы, которые участники этих отношений могут принести или уже приносят друг другу.

Определение 7

Эмоциональные – отношения, основанные на субъективной оценке людей, личном, индивидуальном восприятии окружающих.

Подобные взаимоотношения сопровождаются положительными или отрицательными эмоциями и не всегда основываются на объективной информации участников друг о друге. Рациональные отношения не всегда могут эмоционально подкрепляться.

Пример 2

Человек может испытывать в отношении другого положительные эмоции и чувства, в то же время, имея четкое понимание того, что эти отношения не несут никакой материальной или другого рода пользы. И наоборот, имея личную неприязнь к человеку можно вступать с ним в рациональные отношения, рассчитывая на извлечения определенной выгоды.

Руководства и подчинения

Отношения руководства и подчинения выражаются неравноправностью, в которой некоторые люди обладают большими правами, чем другие, находящиеся в подчинении. Подобные отношения имеют название «субординационные», а равноправные отношения руководства и подчинения принято называть координационными.

Определение 8

Субординационные – это отношения между людьми, имеющими различный социальный статус, занимающими разные должностные позиции в определенной организации или группе, различное положение в обществе. Параллельно этим существуют отношения равноправные или паритетные отношения, в которых социально-психологическая основа заключается в равноправии участников отношений, определяющимся в паритетной форме. Такие личности не состоят в подчинении друг у друга, действуют самостоятельно и независимо.

Первичные и вторичные

Определение 9

Первичные – это базовые, устойчивые и долгосрочные отношения людей, основанные на глубоких эмоциональных связях, которые обуславливаются чувством личной привязанности и преданности друг другу.

Подобный вид отношений является общим для многих, он охватывает многие социальные роли, формы поведения и ситуации. В них не наблюдается строгих норм взаимодействия, а люди, вовлеченные в первичные отношения, давно и хорошо знают друг друга.

Определение 10

Вторичные отношения – это относительно кратковременные и поверхностные отношения, которые характеризуются ограниченным опытом взаимодействия между участниками и отсутствием четких норм.

Вторичные отношения, в отличие от первичных, редко обусловлены глубоко эмоциональным вовлечением людей.

Рассмотрение межличностных отношений в группе

Межличностные отношения в группе можно рассматривать как в статическом, так и в динамическом положении. В первом случае подразумевается исследование отношений на конкретный период времени, посредством анализа существующей системы отношений. Динамическое же изучение подразумевает исследование отношений в процессе их развития и изменения, используя законы их формирования и последующего прогрессивного преобразования.

Межличностные отношения в социальных группах имеют изменчивый характер. На этапе начального группового развития часто имеют безразличный характер. В последующем они могут перерасти в противоречивые, и даже конфликтные отношения, которые, при условии благоприятного развития трансформируются в  коллективистские.

Понятия «межличностные отношения», «общение» и «взаимодействие людей» обладают схожими чертами, хоть и кардинально отличаются друг от друга по содержанию и объему. Общим объединяющим фактором является объяснение природы социальных и психологических связей, которые складываются в обществе и различных социальных группах. Их особенности можно проследить в терминологических определениях.

Общение – понятие, которое имеет самый широкий смысл и объем. В него включены всевозможные контакты, которые возникают между людьми, независимо от их содержания и формы. Межличностные отношения – это понятие, в более узком смысле отражающее отношения между людьми, которые находят выражение в психологических терминах, имеют связь с восприятием и оценкой людьми друг друга как личностей. Общение же вовсе может не иметь эмоциональной окраски.

Общение не обязательно должно включать конкретные действия, которые предпринимаются людьми для оказания определенного воздействия друг на друга. Тогда как взаимодействие не будет являться таковым при отсутствии определенного ряда действий направленных на влияние одного человека на другого. В данном положении выражается основное отличие взаимодействия и общения.

Межличностные коммуникации: характер, барьеры

Переоценить важность коммуникации в менеджменте практически невозможно. Почти все, что делают менеджеры, чтобы помочь организации достичь своих целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не могут обмениваться информацией, очевидно, что они не смогут работать вместе, ставить цели и достигать их. Однако, как мы увидим позже, общение — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых этапов. Каждый из этих шагов очень важен для того, чтобы другой человек понял наши мысли. Каждый шаг — это точка, в которой — если мы будем небрежны и не будем думать о том, что мы делаем — смысл может быть потерян. Цель этой заметки — узнать о природе и сложности межличностного общения, потенциальных подводных камнях понимания сообщений и о том, что можно сделать для более эффективного общения как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Хотя, с одной стороны, кажется, что устная речь не играет столь значительной роли в процессе управления организацией, как письменные задания, компьютерный обмен информацией, с другой стороны, устная речь всегда остается основным средством коммуникации. Менеджер тратит от 50 до 90% своего времени на разговоры. Поэтому далее мы займемся межличностным обменом информацией, барьерами, которые при этом возникают, и способами их преодоления.

Восприятие

Первое, что следует отметить, это то, что лидер должен иметь представление о процессе восприятия, потому что именно этот процесс определяет «реальность для человека». Люди реагируют не на то, что на самом деле происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как событие. Учитывая некоторые факторы из числа тех, что влияют на восприятие в процессе обмена информацией, можно предотвратить снижение эффективности общения, вовремя устранив барьеры, вызванные восприятием.

Один из таких барьеров возникает из-за конфликта между областями компетенции, основой суждений отправителя и получателя. Люди могут по-разному интерпретировать одну и ту же информацию в зависимости от своего опыта. Например, в розничной компании менеджеры и маркетологи могут иметь разные взгляды на то, как лучше очистить торговый зал магазина от товаров. В производственной фирме специалисты по маркетингу могут считать, что увеличение продаж за счет расширения ассортимента продукции важнее, чем снижение производственных затрат за счет повышения стандартизации продукции. В то же время производственные работники могут думать с противоположной точки зрения и генерировать идеи для обмена информацией. Сестринский персонал и администрация больницы могут иметь разные основания для суждений о необходимости повышения эффективности ради экономии средств или выделения дополнительных ресурсов для повышения качества обслуживания.

Несоответствие между основами суждений может привести к избирательному восприятию информации в зависимости от интересов, потребностей, эмоционального состояния человека и внешней среды. Эта характеристика имеет решающее значение для обмена информацией. Это подразумевает, что во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, которое они получают в физическом смысле. Трудности организаций в обмене информацией объясняются тем, что люди по-разному интерпретируют получаемые ими сообщения. В результате идеи, зашифрованные отправителем, могут оказаться искаженными и не до конца понятыми.

Информация, противоречащая нашему опыту или ранее усвоенным понятиям, часто либо полностью отвергается, либо искажается в соответствии с этим опытом или понятиями. Исследования подтвердили тенденцию людей воспринимать организационные проблемы в рамках суждений, которые они формируют на основе своих конкретных функций.

Еще одной причиной перцептивных трудностей в общении является наличие барьеров, обусловленных социальными установками людей.

Отношение может изменить восприятие людей и повлиять на их поведение. Если у нас был неудачный опыт общения с определенными сотрудниками или отделами, вполне вероятно, что отношение сотрудника повлияет на процесс обмена информацией.

Предположим, один из ваших сотрудников пришел к вам с предложением улучшить обслуживание клиентов. Предположим также, что в последний раз, когда вы обменивались с ним информацией, вы обсуждали его склонность превышать лимиты расходов на развлечения. Из-за негативного отношения, которое вы, возможно, сформировали в предыдущем разговоре с ним, вполне вероятно, что вы не до конца поймете его идею. Возможно также, что он переоценил свои расходы на развлечения, пригласив потенциального клиента на обед с вином. Возможно, он думал, что таким образом сможет значительно увеличить продажи вашего отдела. Если ваша позиция в отношении лимитов представительских расходов заключается в том, что «превышение лимита всегда свидетельствует о слабом контроле за расходами», то вы, вероятно, не сможете понять его взгляд на вещи. Эти два случая обмена информацией могут стать началом плохих отношений между вами и вашим подчиненным.

Приведенный выше пример иллюстрирует влияние коммуникационного климата на отношения между руководителем и подчиненным. Эти отношения формируются тем, как каждый из вас ведет себя по отношению к другому в ходе различных взаимодействий и обмена информацией. Положительная или отрицательная окраска возникших чувств определит частоту контактов между двумя людьми и стиль общения, который каждый из них выберет в будущем по отношению к другому. Лидер, который не создает позитивно окрашенную среду в своих отношениях с другими людьми, в будущем будет иметь сниженный обмен информацией с сотрудниками. Со временем может сформироваться атмосфера недоверия, враждебности и самозащиты. Исследования показали, что в атмосфере доверия увеличивается поток и точность обмена информацией между людьми в организации. Одно исследование показало, что когда лидеры открыты и честны со своими сотрудниками, последние одинаково отзывчивы с первыми в обмене информацией. Чем больше открытость одного или обоих людей, участвующих в обмене информацией, тем заметнее удовлетворенность контактом.

Семантика

Цель коммуникации — обеспечить понимание информации, которой обмениваются, т.е. сообщения. Устанавливая информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обменяться информацией и добиться понимания. Символы, которые мы используем, включают слова, жесты и интонацию. Именно этими символами люди обмениваются в процессе общения. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Рассмотрим проблемы, связанные с использованием слов в качестве символов.

Семантика занимается тем, как используются слова и какие значения передаются словами. Поскольку слова (символы) могут означать разные вещи для разных людей, то, что кто-то намеревается сообщить, не обязательно будет интерпретировано и понято одинаково получателем информации. Полный словарь английского языка дает около 14 тысяч возможных определений для 500 самых распространенных слов, 79 значений для такого простого слова, как «круглый, круглая». Например, слово tip может быть интерпретировано официанткой как чаевые, а азартным игроком на скачках — как частная информация. Для принтера наконечник — это специальное устройство, точка. Есть и более распространенное значение — «верхушка» чего-либо, например, айсберга.

Семантические вариации часто являются причиной непонимания, поскольку во многих случаях точное значение, которое отправитель приписывает символу, совсем не очевидно. Когда руководитель говорит подчиненному, что отчет кажется «адекватным», это может означать, что он полный и подходящий. Однако подчиненный может расшифровать слово «адекватный» как посредственный отчет, требующий значительного улучшения.

Символ не имеет неповторимого, присущего только ему значения. Значение символа раскрывается через опыт и меняется в зависимости от контекста, то есть ситуации, в которой символ используется. Поскольку опыт у всех разный и каждый акт обмена информацией в какой-то степени является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен, что другой человек будет приписывать символу то же значение, что и мы.

Семантические трудности также могут быть вызваны расхождением в том, как люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет большое значение для коммуникации. Например, когда вы говорите подчиненному: «Сделай это, как только у тебя появится удобная возможность» — что вы на самом деле имеете в виду, «как можно скорее» или «когда у тебя будет время»?

Или, например, если руководитель говорит вам, что хочет получить от вас полный отчет, что на самом деле означает «полный отчет»? Если вы скажете своему подчиненному: «Обязательно обращайтесь ко мне, если у вас возникнут проблемы», поймет ли подчиненный, что именно вы подразумеваете под словом «проблемы»? В данном примере дополнительным осложнением, скорее всего, будет то, что подчиненный чувствует наличие проблем, а это плохо. В результате они могут не связаться с вами при возникновении проблем, даже если вы считаете важным как можно скорее получить информацию о предстоящих или прошлых проблемах. Исследования показали, что работники и менеджеры, а также руководители разных уровней придают разное значение таким словам, как «стимулы», «квота», «сотрудничество» и «бюджет».

Как видите, для того чтобы эффективно общаться с сотрудниками вашей организации, вам необходимо научиться понимать истинное значение слов, которые они используют, и добиться от них понимания того смысла, который вы вкладываете в используемые вами слова. Филип Льюис пишет:

К сожалению, руководитель часто забывает о том, что для того, чтобы сотрудник понял передаваемые ему слова (инструкции, указания, приказы и т.д.), он должен знать, с какой целью руководитель использует эти слова. Только тогда получатель сможет интерпретировать слова отправителя с точки зрения цели говорящего, а не своей собственной. Ситуация осложняется тем, что каждая организация, связанная с бизнесом, а также каждый отдел в рамках соответствующих структур, разрабатывает свой собственный жаргон. Тем не менее, организация должна полагаться на то, что каждое подразделение понимает подразделение других. Если один отдел забывает или игнорирует, что существуют необходимые и технические различия в значениях слов, на пути взаимопонимания быстро возникают «дорожные заграждения».

Семантические барьеры могут стать причиной проблем с коммуникацией для компаний, работающих в многонациональной среде. Например, когда General Motors запустила модель Chevy Nova на латиноамериканском рынке, она не достигла ожидаемого уровня продаж. После некоторых исследований компания, к своему ужасу, обнаружила, что слово «nova» в переводе с испанского означает «не работает»! Японцы часто произносят слово «хай», которое переводится как «да», но означает «я вас понимаю», а не «да, я согласен с вами». Нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднить деловые переговоры.

Невербальный обмен информацией

Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей для передачи, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений. В невербальном общении используются символы, отличные от слов. Невербальная коммуникация часто происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие как улыбки и выражение неодобрения, поднятые брови в удивлении, оживленные или приостановленные взгляды, взгляды с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербального общения. Указание пальцем, прикрывание рта рукой, прикосновение, инертная поза также являются невербальными способами передачи смысла (значения).

По словам антрополога Эдварда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями, расширяя зрачки. Недавно ученые обнаружили, что зрачки расширяются, когда вы чем-то заинтересованы. Реакция ученика известна в арабском мире уже сотни лет, сказал Холл.

Другой вид невербального общения формируется тем, как мы произносим слова. Это относится к интонации, модуляции голоса, плавности речи и т.д. Как мы знаем на собственном опыте, то, как мы произносим слова, может существенно изменить их смысл. Вопрос «Есть ли у вас какие-нибудь идеи?». — на бумаге означает очевидный запрос на предложения. Произнесенный жестким авторитарным тоном с раздражением в глазах, тот же вопрос можно интерпретировать так: «Если ты знаешь, что для тебя хорошо, а что плохо, не предлагай идеи, которые противоречат моим».

Согласно исследованиям, большая часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов, а также через звук голоса. 55% сообщений воспринимается через мимику, позу и жесты, а 38% — через интонацию и модуляцию голоса. Из этого следует, что из слов, которые воспринимает приемник, когда мы говорим, остается только 7%. Это имеет фундаментальное значение. Другими словами: Во многих случаях то, как мы говорим, важнее, чем слова, которые мы произносим. Точно так же, когда кто-то говорит: «Окей…. Я отдам приказ» — пауза после слова «хорошо» может быть признаком того, что лидер не хочет этого делать, слишком занят сейчас, не хочет отдавать приказ или не знает, что именно нужно сделать.

Представьте себе сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум при обмене информацией. Вы входите в кабинет своего руководителя, чтобы получить информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы входите, а он еще несколько секунд рассматривает бумаги на своем столе. Затем он смотрит на часы и говорит отстраненным, лишенным выражения голосом: «Что я могу для вас сделать?».

Хотя сами его слова не имеют негативного оттенка, его поза и язык жестов дают понять, что вы нежелательно отвлекаете его от работы. Что вы будете чувствовать, когда будете задавать вопросы? Какие мысли, скорее всего, придут вам в голову в следующий раз, когда у вас возникнет вопрос к руководителю? Вы можете подумать, что они точно не будут положительными. А теперь представьте, как, когда вы приходите в офис, руководитель сразу же поднимает на вас глаза, приветливо улыбается и обращается к вам бодрым тоном: «Как продвигается проект? Что я могу для вас сделать?»

Руководитель, использующий негативные символы позы и жестикуляции, может хотеть помочь своим подчиненным не меньше, чем тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Формулировка в обоих случаях одинакова. Однако в данном случае, как это часто бывает в человеческом общении, невербальные символы полностью преобладают над вербальными. Важным выводом из этого примера является то, что вы должны быть уверены в том, что используемые вами невербальные знаки передают то послание, которое вы хотите донести. В противном случае невербальные символы создают столько шума, что получатели почти наверняка неправильно поймут сообщение.

Как и семантические барьеры, культурные различия могут создавать значительные коммуникационные барьеры при обмене невербальной информацией. Например, если вы принимаете визитную карточку от японца, вы должны немедленно прочитать и усвоить ее. Если вы кладете его в карман, вы тем самым говорите японцу, что его или ее считают неважным. Другим примером культурных различий в невербальной коммуникации является склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» на лице собеседников, в то время как улыбка редко появляется на лицах русских и немцев.

Обратная связь

Еще одним ограничением эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи на отправленное сообщение. Обратная связь важна, потому что она позволяет определить, действительно ли ваше сообщение, когда оно поступает к получателю, интерпретируется в том смысле, который вы изначально ему придали. Как мы уже видели, существует множество причин, по которым сообщение, которое, по вашему мнению, полностью соответствует вашему посланию, может быть не понято. Ниже мы предлагаем вам несколько способов предоставления обратной связи для улучшения навыков межличностного общения.

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точно отправляет и получает сообщения. Умение слушать является обязательным. К сожалению, мало кто научился слушать так эффективно, как мы можем в принципе. Наша система образования подчеркивает важность чтения, письма и арифметики и уделяет мало внимания развитию навыков слушания. Многие люди думают, что слушать — это просто молчать и давать собеседнику говорить. Однако это лишь малая часть процесса внимательного сосредоточенного слушания. Как показали исследования, менеджер, по сути, слушает только с 25% эффективностью. Согласно другому исследованию, эффективное слушание является наиболее важной характеристикой эффективного менеджера. Самый типичный ответ, который нашли тысячи менеджеров, звучит примерно так: «Мне нравится мой начальник, он меня слушает» или «Я могу с ним поговорить».

Когда вам представляют задачу, новый рабочий приоритет, изменение рабочего процесса, проблему, связанную с работой, или новые идеи, которые могут повысить эффективность работы отдела или компании, важно выслушать конкретные вопросы. Но недостаточно воспринимать факты — необходимо также прислушиваться к своим чувствам.

Например: сотрудник приходит к вам в офис, чтобы обсудить рабочий вопрос, и в дополнение к конкретным фактам, обсуждаемым с вами, он вдруг говорит, что рассержен, раздражен или расстроен чем-то. Язык поз и жестов, а также тон голоса часто выдают чувства. Например, менеджер среднего звена, который слишком быстро концентрируется на определенных фактах и вопросах, по сути, мешает говорящему передать свои чувства. Если вы чувствуете, что сотрудник, разговаривающий с вами, чем-то встревожен, рассержен или просто зол, вы можете сказать что-то вроде: «Мэри, в вашем голосе звучит беспокойство. Почему ты не более открыт со мной?» или «Боб, давай поговорим об этом. Я думаю, ты хочешь поговорить об этом». Прислушиваться к фактам и чувствам означает полностью понимать послание. Таким образом, вы расширяете свою способность понимать ситуацию и показываете, что уважаете то, что собеседник на самом деле пытается донести до вас.

Помимо эффективного слушания, существует ряд других способов улучшить воздействие межличностного общения.

Прояснение своих идей перед их передачей означает систематическое обдумывание и анализ вопросов, проблем или идей, которые вы хотите сделать предметом своего общения. Для любого общения с начальником, подчиненным или коллегой вам в основном нужна конкретная тема в качестве предмета передачи.

Не жалейте усилий, чтобы убрать из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Вместо того чтобы сказать: «Барбара, принеси мне его, как только у тебя появится удобная возможность», скажите: «Барбара, очень важно, чтобы я получил отчет в четверг утром. Тогда у меня будет время просмотреть его и попросить у вас необходимые разъяснения к встрече, назначенной на 9 утра в пятницу». Используя точные, а не общие формулировки, вы выигрываете в эффективности.

Следите за мимикой, жестами, позой и интонацией, чтобы не подавать противоречивых сигналов. Постарайтесь видеть и слышать себя так, как видит и слышит вас интервьюер. Посылая гармоничные знаки, не содержащие противоречивых сообщений, вы добьетесь большей ясности и понимания того, что вы говорите.

Эмпатия — это внимательность к чувствам других людей, готовность «залезть им под кожу». Это все равно что спросить себя: «Кто этот человек, к которому я собираюсь обратиться? Каковы его потребности и интересы? В каком он сегодня настроении?» Активно используя эмпатию при обмене информацией, мы пытаемся правильно настроить получателя и подобрать вариант кодирования и передачи сообщений в соответствии с конкретным человеком или группой и ситуацией. Успешное использование эмпатии может значительно снизить вероятность непонимания, когда получатель расшифровывает сообщение.

Например, некоторые люди предпочитают структуру, детали и повторения. К таким людям, скорее всего, эффективнее всего будет обратиться с письмом или подробным меморандумом. Однако другим не нравятся структурированные и подробные сообщения. В этом случае лучше всего подойдет неформальная беседа. Некоторые люди чувствуют тревогу или неуверенность в определенных ситуациях или остро реагируют на критику. Они могут реагировать избирательно или неправильно интерпретировать предложения по улучшению, если они не представлены в дипломатичной и поддерживающей манере. Эмпатия также означает честную попытку увидеть ситуацию, поднятые вопросы и проблемы с точки зрения другого человека.

Эмпатия при обмене информацией также означает открытость в разговоре. Старайтесь избегать поспешных суждений, оценок и стереотипов. Вместо этого постарайтесь увидеть, почувствовать и понять ситуацию и связанные с ней вопросы в контексте другого человека. Это не означает, что вы должны соглашаться с тем, что говорит другой человек. Это просто означает, что вы пытаетесь понять, что он говорит.

Существует несколько способов получения обратной связи. Один из них — задавать вопросы. Например, вы только что обсуждали изменение рабочего процесса, и вы можете задать следующий вопрос: «Билл, как вы думаете, с чего следует начать изменение рабочего процесса, чтобы все шло гладко?». Если вы зададите этот вопрос не угрожающим тоном, вам следует внимательно выслушать Билла и сравнить услышанное с тем, что вы изначально хотели сообщить. Конечно, если возникает много вопросов по поводу изменения способа выполнения работы, лучше всего записать их. В любом случае, вероятно, целесообразно направить подчиненному записку с письменным уведомлением об изменении порядка работы.

Другой способ задавать вопросы — попросить собеседника пересказать ваши мысли. Например, вы можете сказать: «Боб, я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры, расскажите мне, какие моменты, на ваш взгляд, являются наиболее важными для проекта, над которым вам нужно поработать?».

Другой способ обеспечения обратной связи — оценить язык человека по его позе, жестам и интонации, которые, как кажется, свидетельствуют о замешательстве или непонимании. Например, когда вы даете сотруднику новое задание, проявляется ли напряжение в выражении его лица? Заметно ли в нем легкое раздражение, или человек смотрит вниз, слушая вас? Эти сигналы, если они присутствуют, должны подсказать вам, что человек, возможно, не совсем понимает задание или раздражен им. Сотрудник может отреагировать на ваши слова с колебаниями в голосе: «Да, да, ….. Конечно, я возьму его». Каждый из этих признаков является обратной связью, указывающей на возможную неудовлетворенность или непонимание. Если вы почувствуете это, вы можете вернуться к технике постановки вопросов, описанной выше.

Обратная связь также может быть обеспечена путем наблюдения за первичными результатами вашей работы. Используя соответствующую информацию, вы можете оценить, в какой степени реализуется то, что вы хотели донести. Это пример функции мониторинга, о которой речь пойдет ниже.

Другой способ получения обратной связи — это политика открытых дверей в отношениях с подчиненными. Дайте им понять, что вы готовы обсудить с ними любые волнующие их вопросы, и идите своим путем. Если вы дадите понять пришедшему к вам сотруднику, что вы заняты, ваши подчиненные будут знать ваш «настоящий» стиль руководства. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас постоянно прерывали. Например, вы можете установить определенный час в день, когда вы готовы выслушать своих подчиненных на любую интересующую их тему.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Оценка роли лидерства в достижении целей организации
  2. Коммуникации в управлении
  3. Оценка управления качеством
  4. Процесс построения модели управленческого решения
  5. Особенности PR как инструмента повышения конкурентоспособности
  6. Кьелл Нордстрем, специалист в области менеджмента
  7. Диаграмма Исикавы
  8. Кадровый консалтинг
  9. Принципы организационных изменений
  10. Качество управления деятельностью предприятия

Межличностное общение - что это такое, что это такое, каковы его цели

В повседневном общении мы передаем много информации с помощью слов. Разговор — самый естественный способ общения между людьми. Он двусторонний и интерактивный, а это значит, что участники диалога меняются ролями, то говоря, то слушая.

Посмотреть фильм: "Все больше поляков страдает депрессией"

1.Что такое межличностное общение

Межличностное общение — это способ общения не менее чем между двумя людьми (так называемыми собеседниками, собеседниками), заключающийся в передаче и получении вербальных и экстралингвистических сообщений. Межличностное общение иначе называют беседой. Его цель — наладить взаимодействие, позволяющее обмениваться информацией, эмоциями и мыслями. Отправитель и получатель принимают участие в беседе, создавая и анализируя сообщения, подготовленные в понятном для обеих сторон коде и отправленные по специальному каналу.Межличностная коммуникация наряду с внутриличностной и массовой коммуникацией относится к социальной коммуникации.

Для подробного описания того, на что похоже общение, см. Roman Jakobson . Его теория носит прежде всего лингвистический характер, но ее также можно очень хорошо применять для описания наших повседневных разговоров.

2. Какие элементы необходимы в межличностном общении

Он строится вокруг наших собеседников, один из которых отправитель , другой - получатель .Эти роли, конечно, непостоянны и меняются. Для того, чтобы они начали диалог, они должны иметь контакт друг с другом.

Контакт — это канал, по которому можно обмениваться информацией. Обычно оно прямое (лицом к лицу), но может быть и непрямым, когда мы пишем друг другу, разговариваем по телефону или пользуемся Интернетом.

Для того, чтобы собеседники понимали друг друга, они должны использовать один и тот же код . Речь идет просто о свободе использования данного языка, например.польский, но не только; код может представлять собой систему символов или заранее подготовленных жестов (например, рисунки пальцев, демонстрируемые членам волейбольной команды во время матча).

Благодаря коду можно создать сообщений , т.е. высказываний, мыслей словами. Встреча собеседников всегда происходит при установленных обстоятельствах места и времени. Они называются контекстом или настройкой среды.

Почему перечисленные предметы так важны для общения? Потому что каждый из них влияет на то, согласны мы или нет.Если у собеседников нет контакта друг с другом или он нарушен, консенсус не будет достигнут.

Достаточно вспомнить реальные жизненные ситуации, например, когда кто-то не отвечает на наши звонки или когда наша связь прерывается из-за плохой связи.

Трудности могут заключаться и в недостаточном знании кода. Примером могут служить тайные заключенные, которые хотя и используют известный язык, но говорят так, что только они могут понять друг друга в своем окружении.

При попытке прочесть намерения собеседника, не зная контекста, мы тоже можем ошибиться. Представьте ситуацию, когда один человек говорит другому: «Поздравляю! Это было выдающееся достижение».

Не зная обстоятельств, при которых они были произнесены, мы можем только предположить, что либо кто-то искренне хвалит кого-то, либо пытается кого-то обидеть иронией.

3. Каковы функции языкового кода

в межличностном общении

Основной функцией языка является передача информации.Мы используем его, когда говорим, что, где, когда и почему произошло, и кто в этом участвовал. Это называется когнитивная функция , которая обычно связана с контекстом.

Когда собеседник пытается произвести на нас впечатление (и поэтому фокусируется на адресате), например, хваля нас, он использует импрессионистическую функцию языка.

Когда жалуется или наслаждается и делится эмоциями (выделяя себя отправителем), использует выразительную функцию .Когда он кивает или говорит «хм», он пытается поддерживать связь, используя фатальную функцию .

Иногда, когда дело доходит до семейного торжества, нужно сказать или написать что-нибудь приятное и уместное, тогда из мы черпаем поэтическую функцию (сосредоточение внимания на сообщении).

Говоря о языке (коде), например, о его несоответствиях, значениях слов, мы используем метаязыковую функцию .

4. Какое отношение межличностное общение имеет к невербальному общению

Если говорить о межличностном общении, то есть два способа передачи информации - вербальный (вербальный) и невербальный (невербальный).Первую мы уже описали выше. К последним относятся сообщения из жестов, мимики, позы тела и внешнего вида нашего собеседника.

Невербальное общение очень важно с точки зрения эффективности информирования кого-либо о чем-либо. Исследования показали, что на восприятие нашего высказывания в 7% влияет его содержание (т.е. то, что мы говорим), в 38% — звук голоса (как мы говорим), а в 55% — наш язык тела и наш внешний вид.

Почему это происходит? Понимание сказанного — это интеллектуальный процесс, который включает в себя извлечение наиболее важного содержания из потока слов и последующее распознавание намерений говорящего.Мы достигаем этих сообщений не напрямую, а после анализа, путями рассуждения (разума).

Иная ситуация при наблюдении и прослушивании голоса другого человека. Данные, поступающие от органов чувств (обычно зрения и слуха), поступают к нам напрямую и обычно позволяют нам быстро оценить, например, каково отношение другой стороны к нам (враждебное или дружественное) и хотим ли мы ее слушать.

Sprawdź, czy on cię kocha. Poznaj gesty, które świadczą o jego przywiązaniu

Посмотри, любит ли он тебя.Узнайте о жестах, которые показывают его привязанность

Возможно, вы не раз задавались вопросом, почему любимый человек вас не любит. Почему не

читать статью

5. Почему вежливость важна в межличностном общении

Необходим для постоянного контакта. Лингвистическая вежливость — это проявление уважения к собеседнику словами.Общее правило вежливости, которое мы используем в нашем языковом поведении, состоит в следующем: «Не следует не говорить…» , например, «Доброе утро» моему соседу.

По этой причине вежливость иногда бывает вынужденной и может быть нечестной. Тем не менее, если это не средство манипуляции (что мы не всегда можем достаточно быстро проверить), оно должно отвечать взаимностью.

Малгожата Марджаник определяет вежливость как вид игры, принятой обществом. Исследователь выделяет следующие стратегии вежливости в польской культуре:

  1. стратегия симметрии вежливого поведения , то есть взаимности, иными словами, отплаты вежливостью за любезность;
  2. стратегия солидарности с партнером , т.е. сострадание и сотрудничество с собеседником, напр.когда мы выражаем сожаление, предлагаем свою помощь, желаем кому-то здоровья или поздравляем его;
  3. стратегия быть подчиненным , заключающаяся в принижении собственной ценности (в ответ на похвалу, комплименты, напр. «Пожалуйста, не преувеличивайте»), принижении собственных достоинств (также в ответ на похвалу, напр. много»), игнорирование обид собеседника (в ответ на извинение, например «Все в порядке»), преувеличение собственной вины (например, «Извините, это из-за моей забывчивости.Я так долго тебя брал»).
  4. 90 122

    Воспользуйтесь медицинскими услугами без очередей. Запишитесь на прием к специалисту по электронному рецепту и электронному сертификату или на обследование в abcHealth Найти врача.

    .

    Межличностное общение - правила, способы ведения, ловушки

    Межличностное общение - определение

    Межличностное общение — это обмен сообщениями между как минимум двумя связанными конкретными отношениями, и каждое взаимодействие имеет как минимум несколько точек отсчета, таких как применимые правила поведения, взаимные ожидания и взаимное внимание.

    Таким образом, межличностное общение представляет собой прерываемый шумом процесс передачи информации между двумя или небольшой группой участников по одному или нескольким каналам, производящий специфические эффекты и немедленную обратную связь.

    Цели межличностного общения:

    1. познание собственного «Я» (самого себя),
    2. лучшее знание внешнего мира,
    3. установление и поддержание отношений,
    4. воздействовать и убеждать.

    Читайте также: Возможен разговор с негативным человеком

    Межличностное общение - ключевые элементы

    Межличностное общение состоит из ряда элементов, которые облегчают нам общение друг с другом. Эти элементы включают, но не ограничиваются описанными ниже.

    Элементы межличностного общения - участники беседы

    Для осуществления процесса связи должны быть задействованы как минимум два человека.Поэтому легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим взглядом на отношения заключается в том, что он представляет общение как односторонний процесс, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

    На самом деле общение почти всегда представляет собой сложный двусторонний процесс, когда люди одновременно отправляют и получают сообщения друг от друга. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает - но слушая, они также посылают обратную связь в виде улыбок, кивков и т.д.

    Элементы межличностного общения - сообщение - сообщение

    Коммуникация означает не только передаваемую речь или информацию, но и обмен невербальными сообщениями, такими как выражение лица, тон голоса, жесты и язык тела.Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию о устном сообщении. В частности, он может больше рассказать об эмоциональных установках, которые могут лежать в основе содержания речи.

    Элементы межличностного общения - обратная связь

    В отзыве содержится информация об отправленных сообщениях. При очном общении кивки, согласие, улыбки, недоуменные взгляды, растерянность и т.Они обеспечивают обратную связь и могут контролироваться во время разговора. В онлайн-общении обратная связь запаздывает.

    Элементы межличностного общения - контекст

    На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако в дополнение к рассмотрению ситуационного контекста, в котором происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или на открытом воздухе, вам также необходимо учитывать социальный контекст, такой как роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

    Элементы межличностного общения - канал

    Канал относится к среде между источником и получателем, через которую проходят сообщения. Сообщения проходят по нескольким каналам. Например, при личном общении сообщения передаются как голосом, так и жестами.

    Элементы межличностного общения - сбои в общении, шум

    Шум имеет особое значение в теории коммуникации.Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что то, что воспринимается, отличается от того, что имел в виду говорящий. В то время как физический «шум» (например, фоновый шум или низколетящий самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».

    Использование сложного жаргона, неуместного языка тела, невнимательности, незаинтересованности и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, могут восприниматься как шум.

    Прочтите: Грубые слова вредны для здоровья

    Межличностное общение - виды

    Существует несколько способов обмена информацией. Например, вы можете использовать вербальное общение, когда делитесь презентацией с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

    Существует четыре основных категории или стиля общения, включая вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

    См.: «Непарламентские» слова типа болеутоляющего

    Вербальное общение - характеристики

    Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством речи. Это один из самых популярных типов, который часто используется для презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один.

    Устное общение важно, потому что оно эффективно .Может быть полезно поддерживать вербальное общение как в невербальном, так и в письменном общении.

    Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

    1. Используйте сильный, уверенный голос - особенно при представлении информации нескольким или группе людей, не забывайте использовать сильный голос, чтобы все могли вас легко услышать. Говоря, будьте уверены, что ваши идеи ясны и понятны другим.
    2. Используйте активное слушание. . Другая сторона использования вербальной коммуникации — это внимательное слушание и умение слышать других.Навыки активного слушания необходимы при проведении встреч, презентаций и даже во время разговора один на один. Это поможет вам развиваться как коммуникатору,
    3. Избегайте лишних слов — Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать дополнительные слова, такие как «гм», «нравится», «да» или «да». Хотя может показаться естественным закончить предложение или приостановить свои мысли, это также может отвлечь вашу аудиторию.Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который может привлечь внимание к случаям, когда вы используете слова-паразиты. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

    Читать: Тренинг для врачей, который научит разговаривать с пациентом

    Невербальное общение - характеристики

    Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и выражений лица для передачи информации другим.Его можно использовать как преднамеренно, так и непреднамеренно. Например, вы можете невольно улыбаться, когда слышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других людей.

    Невербальная коммуникация состоит из:

    1. язык тела (визуальные эффекты) - 55%,
    2. тембр голоса (звук) - 38%,
    3. слова (содержание) - 7%.

    Таким образом, язык тела используется для понимания того, что говорится.

    При общении с другими ваша цель — показать открытый язык тела, например, расслабленную позу, сохранение зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание, улыбку и т. д.

    Избегайте закрытого языка тела, так как вас могут воспринять как незаинтересованного или даже ненадежного , например, скрестив руки или ноги, избегая зрительного контакта, двигая глазами, ерзая и т. д.

    Если они демонстрируют «закрытый» язык тела, например, скрещенные руки или сгорбленные руки, они могут испытывать тревогу, злость или нервозность. Если они выражают «открытый» язык тела обеими ногами на полу и руками по бокам или на столе, они, вероятно, чувствуют себя позитивно и восприимчивы к информации.

    См.: Помогите! Я не могу говорить!

    Письменное общение - характеристики

    Письменное общение — это написание, печатание или печатание символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации.Это полезно, так как содержит запись информации для справки.

    Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, заметки и многое другое. Электронная почта и чаты являются распространенной формой письменного общения на рабочем месте.

    Визуальная коммуникация - характеристики

    Визуальная коммуникация – это использование фотографий, графики, рисунков, эскизов, схем и графиков для передачи информации.Визуальные материалы часто используются в качестве вспомогательного средства презентации для обеспечения полезного контекста в дополнение к письменному и / или устному общению. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для усвоения идей и информации.

    Читайте также: Боитесь выступать на собрании? Это лечит!

    Межличностное общение - барьеры

    Существует много причин, по которым межличностное общение может не сработать.Во многих сообщениях сообщение (то, что было сказано) может быть получено не совсем так, как предполагал отправитель. Поэтому отправителю важно искать обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение правильно понято.

    Могут помочь навыки активного слушания, объяснения и размышления, но квалифицированный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

    Существует множество коммуникативных барьеров, которые могут возникнуть на любом этапе процесса коммуникации. Барьеры могут исказить сообщение и, следовательно, рискуют напрасной тратой времени и/или денег, вызывая путаницу и недопонимание.

    Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и четкое и лаконичное общение.

    Общие препятствия для эффективной коммуникации:

    1. использование жаргона. Слишком сложные, неизвестные и/или технические термины,
    2. эмоциональные барьеры и табу.Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запрещены» или табуированы. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут быть восприняты как непопулярные.
    3. отсутствие внимания, интереса, отвлечение внимания или неуместность для получателя,
    4. различия в восприятии и точках зрения,
    5. физические недостатки, такие как проблемы со слухом или проблемы с речью
    6. физические препятствия для невербального общения.Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
    7. языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов,
    8. ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам.Люди часто слышат то, что ожидают, а не то, что было сказано на самом деле, и приходят к неверным выводам.

    Читать: В голосе ребенка можно услышать признаки аутизма

    Навыки межличностного общения - как правильно общаться?

    Навыки межличностного общения — это навыки межличностного общения, которые вы используете, чтобы общаться и понимать других. На самом деле это часть межличностного общения.Вы используете эти навыки ежедневно, общаясь с людьми лицом к лицу. Примеры навыков межличностного общения включают:

    1. активное слушание,
    2. командная работа,
    3. обязанность,
    4. надежность,
    5. лидерство,
    6. мотивация,
    7. гибкость,
    8. терпение,
    9. сочувствие,
    10. Решение конфликта,
    11. Переговоры.

    Многие навыки межличностного общения связаны с общением. Такое общение может быть вербальным (например, убеждение или тон голоса) или невербальным (например, слушание и язык тела).

    Навыки межличностного общения - характеристики

    Активное слушание — это способность уделить человеку все свое внимание, когда он говорит, и искренне понять, о чем он говорит. Вы участвуете в разговоре с говорящим и демонстрируете это, давая вербальные и невербальные ответы, включая зрительный контакт, кивание и улыбку.Активное слушание также включает внимание не только к тому, что кто-то говорит, но и к языку тела и визуальным сигналам. Задавайте вопросы и отвечайте на них, чтобы показать, что вы слушаете и заинтересованы.

    Активное слушание важно для эффективного общения и предотвращения недопонимания на работе. Он позволяет понять информацию или инструкции, полученные от коллег или начальства. Это также может побудить коллег делиться идеями и сотрудничать.

    Эмпатия, также известная как эмоциональный интеллект, — это способность понимать эмоции, потребности и идеи других людей с их точки зрения. Люди, способные к сопереживанию, проявляют осознанность и сострадание при общении. Эмпатия на рабочем месте может улучшить моральный дух и производительность, а также может помочь предотвратить недопонимание между сотрудниками. Проявив сочувствие, вы с большей вероятностью завоюете доверие и уважение коллег.

    Разрешение конфликтов — Вы можете использовать свои навыки межличностного общения для решения проблем и недопонимания на рабочем месте, независимо от того, связаны ли они с вами, вашим коллегой или другими сторонами. Это может включать в себя такие навыки, как ведение переговоров, убеждение и понимание обеих сторон спора.

    Внимательно выслушайте всех участников и попытайтесь найти взаимовыгодное решение.Хорошие навыки разрешения конфликтов могут привести к более позитивной и совместной рабочей среде. Они также могут заслужить уважение и доверие коллег.

    Работа в команде — еще один элемент. Группы сотрудников, которые могут хорошо общаться и сотрудничать, имеют больше шансов на успех и достижение общих целей. Участие в команде может помочь избежать конфликтов и повысить производительность. Делайте это, предлагая помощь коллегам, когда это необходимо, и спрашивая их мнения и идеи.Когда члены команды высказывают свое мнение или дают совет, слушайте их и отвечайте положительно. Работая над проектами или на встречах, подбадривайте и оптимистично.

    Содержание веб-сайта medonet.pl предназначено для улучшения, а не замены контакта между Пользователем веб-сайта и его врачом. Сайт предназначен только для информационных и образовательных целей. Прежде чем следовать специальным знаниям, в частности медицинским советам, содержащимся на нашем Веб-сайте, вы должны проконсультироваться с врачом.Администратор не несет никаких последствий, вытекающих из использования информации, содержащейся на Сайте. Нужна консультация врача или электронный рецепт? Зайдите на halodoctor.pl, где вы получите онлайн-помощь - быстро, безопасно и не выходя из дома.

    .

    Межличностное общение - правила, способы ведения, ловушки

    Межличностное общение - определение

    Межличностное общение — это обмен сообщениями между как минимум двумя связанными конкретными отношениями, и каждое взаимодействие имеет как минимум несколько точек отсчета, таких как применимые правила поведения, взаимные ожидания и взаимное внимание.

    Таким образом, межличностное общение представляет собой прерываемый шумом процесс передачи информации между двумя или небольшой группой участников по одному или нескольким каналам, производящий специфические эффекты и немедленную обратную связь.

    Цели межличностного общения:

    1. познание собственного «Я» (самого себя),
    2. лучшее знание внешнего мира,
    3. установление и поддержание отношений,
    4. воздействовать и убеждать.

    Читайте также: Возможен разговор с негативным человеком

    Межличностное общение - ключевые элементы

    Межличностное общение состоит из ряда элементов, которые облегчают нам общение друг с другом. Эти элементы включают, но не ограничиваются описанными ниже.

    Элементы межличностного общения - участники беседы

    Для осуществления процесса связи должны быть задействованы как минимум два человека.Поэтому легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим взглядом на отношения заключается в том, что он представляет общение как односторонний процесс, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

    На самом деле общение почти всегда представляет собой сложный двусторонний процесс, когда люди одновременно отправляют и получают сообщения друг от друга. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает - но слушая, они также посылают обратную связь в виде улыбок, кивков и т.д.

    Элементы межличностного общения - сообщение - сообщение

    Коммуникация означает не только передаваемую речь или информацию, но и обмен невербальными сообщениями, такими как выражение лица, тон голоса, жесты и язык тела.Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию о устном сообщении. В частности, он может больше рассказать об эмоциональных установках, которые могут лежать в основе содержания речи.

    Элементы межличностного общения - обратная связь

    В отзыве содержится информация об отправленных сообщениях. При очном общении кивки, согласие, улыбки, недоуменные взгляды, растерянность и т.Они обеспечивают обратную связь и могут контролироваться во время разговора. В онлайн-общении обратная связь запаздывает.

    Элементы межличностного общения - контекст

    На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако в дополнение к рассмотрению ситуационного контекста, в котором происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или на открытом воздухе, вам также необходимо учитывать социальный контекст, такой как роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

    Элементы межличностного общения - канал

    Канал относится к среде между источником и получателем, через которую проходят сообщения. Сообщения проходят по нескольким каналам. Например, при личном общении сообщения передаются как голосом, так и жестами.

    Элементы межличностного общения - сбои в общении, шум

    Шум имеет особое значение в теории коммуникации.Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что то, что воспринимается, отличается от того, что имел в виду говорящий. В то время как физический «шум» (например, фоновый шум или низколетящий самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».

    Использование сложного жаргона, неуместного языка тела, невнимательности, незаинтересованности и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, могут восприниматься как шум.

    Прочтите: Грубые слова вредны для здоровья

    Межличностное общение - виды

    Существует несколько способов обмена информацией. Например, вы можете использовать вербальное общение, когда делитесь презентацией с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

    Существует четыре основных категории или стиля общения, включая вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

    См.: «Непарламентские» слова типа болеутоляющего

    Вербальное общение - характеристики

    Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством речи. Это один из самых популярных типов, который часто используется для презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один.

    Устное общение важно, потому что оно эффективно .Может быть полезно поддерживать вербальное общение как в невербальном, так и в письменном общении.

    Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

    1. Используйте сильный, уверенный голос - особенно при представлении информации нескольким или группе людей, не забывайте использовать сильный голос, чтобы все могли вас легко услышать. Говоря, будьте уверены, что ваши идеи ясны и понятны другим.
    2. Используйте активное слушание. . Другая сторона использования вербальной коммуникации — это внимательное слушание и умение слышать других.Навыки активного слушания необходимы при проведении встреч, презентаций и даже во время разговора один на один. Это поможет вам развиваться как коммуникатору,
    3. Избегайте лишних слов — Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать дополнительные слова, такие как «гм», «нравится», «да» или «да». Хотя может показаться естественным закончить предложение или приостановить свои мысли, это также может отвлечь вашу аудиторию.Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который может привлечь внимание к случаям, когда вы используете слова-паразиты. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

    Читать: Тренинг для врачей, который научит разговаривать с пациентом

    Невербальное общение - характеристики

    Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и выражений лица для передачи информации другим.Его можно использовать как преднамеренно, так и непреднамеренно. Например, вы можете невольно улыбаться, когда слышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других людей.

    Невербальная коммуникация состоит из:

    1. язык тела (визуальные эффекты) - 55%,
    2. тембр голоса (звук) - 38%,
    3. слова (содержание) - 7%.

    Таким образом, язык тела используется для понимания того, что говорится.

    При общении с другими ваша цель — показать открытый язык тела, например, расслабленную позу, сохранение зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание, улыбку и т. д.

    Избегайте закрытого языка тела, так как вас могут воспринять как незаинтересованного или даже ненадежного , например, скрестив руки или ноги, избегая зрительного контакта, двигая глазами, ерзая и т. д.

    Если они демонстрируют «закрытый» язык тела, например, скрещенные руки или сгорбленные руки, они могут испытывать тревогу, злость или нервозность. Если они выражают «открытый» язык тела обеими ногами на полу и руками по бокам или на столе, они, вероятно, чувствуют себя позитивно и восприимчивы к информации.

    См.: Помогите! Я не могу говорить!

    Письменное общение - характеристики

    Письменное общение — это написание, печатание или печатание символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации.Это полезно, так как содержит запись информации для справки.

    Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, заметки и многое другое. Электронная почта и чаты являются распространенной формой письменного общения на рабочем месте.

    Визуальная коммуникация - характеристики

    Визуальная коммуникация – это использование фотографий, графики, рисунков, эскизов, схем и графиков для передачи информации.Визуальные материалы часто используются в качестве вспомогательного средства презентации для обеспечения полезного контекста в дополнение к письменному и / или устному общению. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для усвоения идей и информации.

    Читайте также: Боитесь выступать на собрании? Это лечит!

    Межличностное общение - барьеры

    Существует много причин, по которым межличностное общение может не сработать.Во многих сообщениях сообщение (то, что было сказано) может быть получено не совсем так, как предполагал отправитель. Поэтому отправителю важно искать обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение правильно понято.

    Могут помочь навыки активного слушания, объяснения и размышления, но квалифицированный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

    Существует множество коммуникативных барьеров, которые могут возникнуть на любом этапе процесса коммуникации. Барьеры могут исказить сообщение и, следовательно, рискуют напрасной тратой времени и/или денег, вызывая путаницу и недопонимание.

    Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и четкое и лаконичное общение.

    Общие препятствия для эффективной коммуникации:

    1. использование жаргона. Слишком сложные, неизвестные и/или технические термины,
    2. эмоциональные барьеры и табу.Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запрещены» или табуированы. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут быть восприняты как непопулярные.
    3. отсутствие внимания, интереса, отвлечение внимания или неуместность для получателя,
    4. различия в восприятии и точках зрения,
    5. физические недостатки, такие как проблемы со слухом или проблемы с речью
    6. физические препятствия для невербального общения.Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
    7. языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов,
    8. ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам.Люди часто слышат то, что ожидают, а не то, что было сказано на самом деле, и приходят к неверным выводам.

    Читать: В голосе ребенка можно услышать признаки аутизма

    Навыки межличностного общения - как правильно общаться?

    Навыки межличностного общения — это навыки межличностного общения, которые вы используете, чтобы общаться и понимать других. На самом деле это часть межличностного общения.Вы используете эти навыки ежедневно, общаясь с людьми лицом к лицу. Примеры навыков межличностного общения включают:

    1. активное слушание,
    2. командная работа,
    3. обязанность,
    4. надежность,
    5. лидерство,
    6. мотивация,
    7. гибкость,
    8. терпение,
    9. сочувствие,
    10. Решение конфликта,
    11. Переговоры.

    Многие навыки межличностного общения связаны с общением. Такое общение может быть вербальным (например, убеждение или тон голоса) или невербальным (например, слушание и язык тела).

    Навыки межличностного общения - характеристики

    Активное слушание — это способность уделить человеку все свое внимание, когда он говорит, и искренне понять, о чем он говорит. Вы участвуете в разговоре с говорящим и демонстрируете это, давая вербальные и невербальные ответы, включая зрительный контакт, кивание и улыбку.Активное слушание также включает внимание не только к тому, что кто-то говорит, но и к языку тела и визуальным сигналам. Задавайте вопросы и отвечайте на них, чтобы показать, что вы слушаете и заинтересованы.

    Активное слушание важно для эффективного общения и предотвращения недопонимания на работе. Он позволяет понять информацию или инструкции, полученные от коллег или начальства. Это также может побудить коллег делиться идеями и сотрудничать.

    Эмпатия, также известная как эмоциональный интеллект, — это способность понимать эмоции, потребности и идеи других людей с их точки зрения. Люди, способные к сопереживанию, проявляют осознанность и сострадание при общении. Эмпатия на рабочем месте может улучшить моральный дух и производительность, а также может помочь предотвратить недопонимание между сотрудниками. Проявив сочувствие, вы с большей вероятностью завоюете доверие и уважение коллег.

    Разрешение конфликтов — Вы можете использовать свои навыки межличностного общения для решения проблем и недопонимания на рабочем месте, независимо от того, связаны ли они с вами, вашим коллегой или другими сторонами. Это может включать в себя такие навыки, как ведение переговоров, убеждение и понимание обеих сторон спора.

    Внимательно выслушайте всех участников и попытайтесь найти взаимовыгодное решение.Хорошие навыки разрешения конфликтов могут привести к более позитивной и совместной рабочей среде. Они также могут заслужить уважение и доверие коллег.

    Работа в команде — еще один элемент. Группы сотрудников, которые могут хорошо общаться и сотрудничать, имеют больше шансов на успех и достижение общих целей. Участие в команде может помочь избежать конфликтов и повысить производительность. Делайте это, предлагая помощь коллегам, когда это необходимо, и спрашивая их мнения и идеи.Когда члены команды высказывают свое мнение или дают совет, слушайте их и отвечайте положительно. Работая над проектами или на встречах, подбадривайте и оптимистично.

    Содержание веб-сайта medonet.pl предназначено для улучшения, а не замены контакта между Пользователем веб-сайта и его врачом. Сайт предназначен только для информационных и образовательных целей. Прежде чем следовать специальным знаниям, в частности медицинским советам, содержащимся на нашем Веб-сайте, вы должны проконсультироваться с врачом.Администратор не несет никаких последствий, вытекающих из использования информации, содержащейся на Сайте. Нужна консультация врача или электронный рецепт? Зайдите на halodoctor.pl, где вы получите онлайн-помощь - быстро, безопасно и не выходя из дома.

    .

    Межличностное общение - правила, способы ведения, ловушки

    Межличностное общение - определение

    Межличностное общение — это обмен сообщениями между как минимум двумя связанными конкретными отношениями, и каждое взаимодействие имеет как минимум несколько точек отсчета, таких как применимые правила поведения, взаимные ожидания и взаимное внимание.

    Таким образом, межличностное общение представляет собой прерываемый шумом процесс передачи информации между двумя или небольшой группой участников по одному или нескольким каналам, производящий специфические эффекты и немедленную обратную связь.

    Цели межличностного общения:

    1. познание собственного «Я» (самого себя),
    2. лучшее знание внешнего мира,
    3. установление и поддержание отношений,
    4. воздействовать и убеждать.

    Читайте также: Возможен разговор с негативным человеком

    Межличностное общение - ключевые элементы

    Межличностное общение состоит из ряда элементов, которые облегчают нам общение друг с другом. Эти элементы включают, но не ограничиваются описанными ниже.

    Элементы межличностного общения - участники беседы

    Для осуществления процесса связи должны быть задействованы как минимум два человека.Поэтому легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим взглядом на отношения заключается в том, что он представляет общение как односторонний процесс, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

    На самом деле общение почти всегда представляет собой сложный двусторонний процесс, когда люди одновременно отправляют и получают сообщения друг от друга. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает - но слушая, они также посылают обратную связь в виде улыбок, кивков и т.д.

    Элементы межличностного общения - сообщение - сообщение

    Коммуникация означает не только передаваемую речь или информацию, но и обмен невербальными сообщениями, такими как выражение лица, тон голоса, жесты и язык тела.Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию о устном сообщении. В частности, он может больше рассказать об эмоциональных установках, которые могут лежать в основе содержания речи.

    Элементы межличностного общения - обратная связь

    В отзыве содержится информация об отправленных сообщениях. При очном общении кивки, согласие, улыбки, недоуменные взгляды, растерянность и т.Они обеспечивают обратную связь и могут контролироваться во время разговора. В онлайн-общении обратная связь запаздывает.

    Элементы межличностного общения - контекст

    На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако в дополнение к рассмотрению ситуационного контекста, в котором происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или на открытом воздухе, вам также необходимо учитывать социальный контекст, такой как роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

    Элементы межличностного общения - канал

    Канал относится к среде между источником и получателем, через которую проходят сообщения. Сообщения проходят по нескольким каналам. Например, при личном общении сообщения передаются как голосом, так и жестами.

    Элементы межличностного общения - сбои в общении, шум

    Шум имеет особое значение в теории коммуникации.Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что то, что воспринимается, отличается от того, что имел в виду говорящий. В то время как физический «шум» (например, фоновый шум или низколетящий самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».

    Использование сложного жаргона, неуместного языка тела, невнимательности, незаинтересованности и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, могут восприниматься как шум.

    Прочтите: Грубые слова вредны для здоровья

    Межличностное общение - виды

    Существует несколько способов обмена информацией. Например, вы можете использовать вербальное общение, когда делитесь презентацией с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

    Существует четыре основных категории или стиля общения, включая вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

    См.: «Непарламентские» слова типа болеутоляющего

    Вербальное общение - характеристики

    Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством речи. Это один из самых популярных типов, который часто используется для презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один.

    Устное общение важно, потому что оно эффективно .Может быть полезно поддерживать вербальное общение как в невербальном, так и в письменном общении.

    Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

    1. Используйте сильный, уверенный голос - особенно при представлении информации нескольким или группе людей, не забывайте использовать сильный голос, чтобы все могли вас легко услышать. Говоря, будьте уверены, что ваши идеи ясны и понятны другим.
    2. Используйте активное слушание. . Другая сторона использования вербальной коммуникации — это внимательное слушание и умение слышать других.Навыки активного слушания необходимы при проведении встреч, презентаций и даже во время разговора один на один. Это поможет вам развиваться как коммуникатору,
    3. Избегайте лишних слов — Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать дополнительные слова, такие как «гм», «нравится», «да» или «да». Хотя может показаться естественным закончить предложение или приостановить свои мысли, это также может отвлечь вашу аудиторию.Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который может привлечь внимание к случаям, когда вы используете слова-паразиты. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

    Читать: Тренинг для врачей, который научит разговаривать с пациентом

    Невербальное общение - характеристики

    Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и выражений лица для передачи информации другим.Его можно использовать как преднамеренно, так и непреднамеренно. Например, вы можете невольно улыбаться, когда слышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других людей.

    Невербальная коммуникация состоит из:

    1. язык тела (визуальные эффекты) - 55%,
    2. тембр голоса (звук) - 38%,
    3. слова (содержание) - 7%.

    Таким образом, язык тела используется для понимания того, что говорится.

    При общении с другими ваша цель — показать открытый язык тела, например, расслабленную позу, сохранение зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание, улыбку и т. д.

    Избегайте закрытого языка тела, так как вас могут воспринять как незаинтересованного или даже ненадежного , например, скрестив руки или ноги, избегая зрительного контакта, двигая глазами, ерзая и т. д.

    Если они демонстрируют «закрытый» язык тела, например, скрещенные руки или сгорбленные руки, они могут испытывать тревогу, злость или нервозность. Если они выражают «открытый» язык тела обеими ногами на полу и руками по бокам или на столе, они, вероятно, чувствуют себя позитивно и восприимчивы к информации.

    См.: Помогите! Я не могу говорить!

    Письменное общение - характеристики

    Письменное общение — это написание, печатание или печатание символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации.Это полезно, так как содержит запись информации для справки.

    Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, заметки и многое другое. Электронная почта и чаты являются распространенной формой письменного общения на рабочем месте.

    Визуальная коммуникация - характеристики

    Визуальная коммуникация – это использование фотографий, графики, рисунков, эскизов, схем и графиков для передачи информации.Визуальные материалы часто используются в качестве вспомогательного средства презентации для обеспечения полезного контекста в дополнение к письменному и / или устному общению. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для усвоения идей и информации.

    Читайте также: Боитесь выступать на собрании? Это лечит!

    Межличностное общение - барьеры

    Существует много причин, по которым межличностное общение может не сработать.Во многих сообщениях сообщение (то, что было сказано) может быть получено не совсем так, как предполагал отправитель. Поэтому отправителю важно искать обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение правильно понято.

    Могут помочь навыки активного слушания, объяснения и размышления, но квалифицированный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

    Существует множество коммуникативных барьеров, которые могут возникнуть на любом этапе процесса коммуникации. Барьеры могут исказить сообщение и, следовательно, рискуют напрасной тратой времени и/или денег, вызывая путаницу и недопонимание.

    Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и четкое и лаконичное общение.

    Общие препятствия для эффективной коммуникации:

    1. использование жаргона. Слишком сложные, неизвестные и/или технические термины,
    2. эмоциональные барьеры и табу.Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запрещены» или табуированы. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут быть восприняты как непопулярные.
    3. отсутствие внимания, интереса, отвлечение внимания или неуместность для получателя,
    4. различия в восприятии и точках зрения,
    5. физические недостатки, такие как проблемы со слухом или проблемы с речью
    6. физические препятствия для невербального общения.Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
    7. языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов,
    8. ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам.Люди часто слышат то, что ожидают, а не то, что было сказано на самом деле, и приходят к неверным выводам.

    Читать: В голосе ребенка можно услышать признаки аутизма

    Навыки межличностного общения - как правильно общаться?

    Навыки межличностного общения — это навыки межличностного общения, которые вы используете, чтобы общаться и понимать других. На самом деле это часть межличностного общения.Вы используете эти навыки ежедневно, общаясь с людьми лицом к лицу. Примеры навыков межличностного общения включают:

    1. активное слушание,
    2. командная работа,
    3. обязанность,
    4. надежность,
    5. лидерство,
    6. мотивация,
    7. гибкость,
    8. терпение,
    9. сочувствие,
    10. Решение конфликта,
    11. Переговоры.

    Многие навыки межличностного общения связаны с общением. Такое общение может быть вербальным (например, убеждение или тон голоса) или невербальным (например, слушание и язык тела).

    Навыки межличностного общения - характеристики

    Активное слушание — это способность уделить человеку все свое внимание, когда он говорит, и искренне понять, о чем он говорит. Вы участвуете в разговоре с говорящим и демонстрируете это, давая вербальные и невербальные ответы, включая зрительный контакт, кивание и улыбку.Активное слушание также включает внимание не только к тому, что кто-то говорит, но и к языку тела и визуальным сигналам. Задавайте вопросы и отвечайте на них, чтобы показать, что вы слушаете и заинтересованы.

    Активное слушание важно для эффективного общения и предотвращения недопонимания на работе. Он позволяет понять информацию или инструкции, полученные от коллег или начальства. Это также может побудить коллег делиться идеями и сотрудничать.

    Эмпатия, также известная как эмоциональный интеллект, — это способность понимать эмоции, потребности и идеи других людей с их точки зрения. Люди, способные к сопереживанию, проявляют осознанность и сострадание при общении. Эмпатия на рабочем месте может улучшить моральный дух и производительность, а также может помочь предотвратить недопонимание между сотрудниками. Проявив сочувствие, вы с большей вероятностью завоюете доверие и уважение коллег.

    Разрешение конфликтов — Вы можете использовать свои навыки межличностного общения для решения проблем и недопонимания на рабочем месте, независимо от того, связаны ли они с вами, вашим коллегой или другими сторонами. Это может включать в себя такие навыки, как ведение переговоров, убеждение и понимание обеих сторон спора.

    Внимательно выслушайте всех участников и попытайтесь найти взаимовыгодное решение.Хорошие навыки разрешения конфликтов могут привести к более позитивной и совместной рабочей среде. Они также могут заслужить уважение и доверие коллег.

    Работа в команде — еще один элемент. Группы сотрудников, которые могут хорошо общаться и сотрудничать, имеют больше шансов на успех и достижение общих целей. Участие в команде может помочь избежать конфликтов и повысить производительность. Делайте это, предлагая помощь коллегам, когда это необходимо, и спрашивая их мнения и идеи.Когда члены команды высказывают свое мнение или дают совет, слушайте их и отвечайте положительно. Работая над проектами или на встречах, подбадривайте и оптимистично.

    Содержание веб-сайта medonet.pl предназначено для улучшения, а не замены контакта между Пользователем веб-сайта и его врачом. Сайт предназначен только для информационных и образовательных целей. Прежде чем следовать специальным знаниям, в частности медицинским советам, содержащимся на нашем Веб-сайте, вы должны проконсультироваться с врачом.Администратор не несет никаких последствий, вытекающих из использования информации, содержащейся на Сайте. Нужна консультация врача или электронный рецепт? Зайдите на halodoctor.pl, где вы получите онлайн-помощь - быстро, безопасно и не выходя из дома.

    .

    Межличностное общение - как ладить с другими?

    Для многих из нас общение с другими людьми и достижение согласия совершенно очевидно. Практика показывает, однако, что вряд ли кто-то способен эффективно общаться с другими людьми - будь то на уровне личной или профессиональной жизни. Межличностное общение — речная тема, исследование которой может… изменить вашу жизнь. Вы получите знания о том, как и что говорить в определенных ситуациях, как управлять жестами или мимикой, и, наконец, - как преодолеть все коммуникативные барьеры.

    Межличностное общение - необходимо в повседневной жизни

    Каждый из нас, даже подсознательно, хочет быть замеченным и выслушанным - и дома, и на работе. Мы хотим говорить и вести себя так, чтобы другие хотели начать разговор или заинтересовались тем, что мы говорим. Это создает связь, в которой так нуждается человек как социальное существо. Хотя он часто не подозревает об этом. Межличностное общение , как процесс передачи и получения информации при непосредственном контакте с другим человеком, направлено на создание отношений и взаимопонимание .Поэтому это очень важный вопрос, который влияет на наше развитие, благополучие и эффективность в достижении жизненных целей. К сожалению, эта коммуникация не всегда проста , а ее сложность привлекла к ней внимание лингвистов и психологов, поэтому мы вначале назвали ее «речной темой».

    Межличностное общение как процесс передачи и получения информации при прямом контакте с другим человеком Click To Tweet

    Эффективное межличностное общение - что стоит о нем знать?

    В межличностном общении участвуют две стороны - отправитель и получатель .Отправитель начинает процесс коммуникации, отправляя сообщение получателю. Его задача — передать информацию так, чтобы она была понятна отправителю. Последний, в свою очередь, должен прочитать сообщение — для этого необходимо разобраться в передаваемых отправителем символах и понять его намерения, что зачастую является большой проблемой. Когда это удается, можно говорить о успешном межличностном общении .

    Межличностное общение. Мы общаемся с другими по:

    • Обмен информацией.
    • Выражайте свои мысли, чувства и желания.
    • Удовлетворите свои повседневные потребности.
    • Получить помощь.
    • Укажите ваше отношение к другому человеку.
    • Дайте команду или выполните задачу вместе.
    • Выразите себя.

    Межличностное общение – это социальный процесс. Он эффективен только тогда, когда в нем участвуют как минимум два человека. Это также очень динамичный и творческий процесс , в котором участники быстро реагируют на сообщения и познают окружающий мир.Это также неизбежный процесс, длящийся на протяжении всей жизни человека, посредством которого создаются межличностные отношения.

    Эффективное общение и ведение бизнеса

    Мы уже знаем основы межличностного общения, поэтому можем сделать еще один шаг. Оказывается, общение оказывает огромное влияние не только на социальную жизнь человека, но и на ведение бизнеса. Он влияет как на восприятие и имидж компании в глазах клиентов, так и на удовлетворенность сотрудников.Умение правильно доносить сообщения позволит вам как владельцу компании:

    • создать хорошую атмосферу в коллективе,
    • создать позитивные отношения между работником и работодателем, 90 037 90 036 позаботиться о потребностях ваших сотрудников, 90 037 90 036 обретете статус авторитета и лидера в компании,
    • умело удовлетворят потребности клиентов,
    • создадут положительный имидж компании,
    • позаботятся о развитии бренда и привлечении новых клиентов.

    Как и в повседневной жизни, эффективно общаться с другими людьми на профессиональном уровне тоже непросто. Поэтому необходим для расширения знаний и участия в обучении . Благодаря этому можно будет изучить теорию, а также приобрести практические навыки, позволяющие правильно строить и читать сообщения - в различных ситуациях и при контактах с разными людьми.

    Говоря о межличностном общении нельзя обойти вниманием тему формы общения .Они имеют решающее влияние на то, насколько эффективной будет коммуникация, а также на то, как создавать сообщения, чтобы они были понятны получателю. Основное деление на вербальное и невербальное общение. Чем они отличаются и каковы их основные особенности?

    Вербальное общение

    Иначе - вербальное общение является основой нашего ежедневного контакта с другими людьми. Базовым элементом, отвечающим за понимание сообщений в этом случае, является язык, используемый отправителем и получателем.Чтобы сообщения были понятны, обе стороны должны использовать один и тот же язык.

    В контексте устного общения речь идет об устном общении и письменном общении . Устная имеет преимущество перед письменной, потому что при ней мы обычно имеем дело и с невербальными сообщениями. Благодаря этому он предоставляет более широкий спектр возможностей в плане передачи информации и эмоций. К сожалению, у него есть и недостатки. К ним относятся, в том числе необходимость быстро формулировать мысли, что может повлиять на порядок предложений, смешивание фактов с мнениями или преувеличение некоторых вопросов.

    Письменное общение , хотя и лишено невербальных элементов, обычно гораздо более структурировано. У отправителя есть больше времени, чтобы сформулировать мысли или проанализировать сообщение, полученное от собеседника. Однако у него есть несколько недостатков, таких как необходимость дольше ждать ответа или невозможность выразить более глубокие эмоции. В рамках Интернета эту проблему должны были решить «смайлики», но зачастую они вместо помощи еще больше усложняют сообщения.

    Невербальное общение

    Хотя большинство людей считают, что вербальное общение является самым важным, реальность оказывается немного сложнее.Оказывается, целых 65% наших сообщений являются невербальными. Поэтому осознание этого и умение использовать и читать жесты в разговоре имеют огромное влияние на эффективность общения или понимание намерений собеседника .

    Что представляет собой невербальное общение? Прежде всего:

    • жесты,
    • мимика,
    • физический контакт,
    • положение тела,
    • тон голоса,
    • расстояние между собеседниками,
    • зрительный контакт.

    Это, конечно, лишь некоторые из элементов, которые оказывают огромное влияние на то, будет ли межличностное общение эффективным . То, как мы расставляем руки, как смотрим на собеседника или как далеко стоим, имеет большое значение и многое говорит об отношениях между отправителем и получателем. Благодаря жестикуляции мы заменяем предложения, иллюстрируем ситуации, показываем эмоции, снимаем напряжение, воздействуем на адресата и показываем свою нервозность. Возможность контролировать все невербальные сигналы позволяет усиливать передаваемые сообщения и облегчать передачу определенной информации или ее сокрытие.

    Какие коммуникативные барьеры встретятся вам на пути?

    Чтобы научиться более эффективно общаться с другими, важно понять, что может стоять на пути к достижению соглашения . Речь идет о коммуникативных барьерах, из-за которых собеседник может потерять желание говорить, стать агрессивным или занять оборонительную позицию. Каковы наиболее распространенные коммуникативные барьеры и как мы можем с ними справиться?

    1.Языковые различия

    Это барьер, который знает каждый из нас. Всякий раз, когда мы слышим иностранный язык, мы не можем понять обращенные к нам сообщения. И как мы упоминали ранее, использование одного и того же языка обоими собеседниками абсолютно необходимо для эффективного межличностного общения. Более того, здесь также может возникнуть проблема с использованием жаргона. Пожилому человеку будет трудно понять подростка. Более того, регионализмы, не всегда понятные публике, также могут оказаться трудными.

    Как преодолеть этот барьер? Разумеется, говоря на одном языке, а также используя простой язык и, при необходимости, объясняя непонятные слова или фразы.

    2. Шум связи

    Любые факторы, влияющие на понимание сообщения. Это может быть как шум, так и нарушение речи.

    Как преодолеть этот барьер? Путем избавления от источника шума (например, закрыв окно в комнате, когда шум исходит извне) или путем устранения дефектов речи, например,при посещении логопеда.

    3. Различное восприятие реальности

    У каждого из нас разный опыт, правила и уровень знаний в разных областях. Все это может повлиять на эффективность общения. Это связано с тем, что мы по-разному понимаем конкретные сообщения и поэтому не можем прийти к соглашению.

    Как преодолеть этот барьер? Познакомьтесь поближе с собеседником, поставьте себя на его место или, при необходимости, объясните ему сообщение другими словами.

    4. Несоответствие вербальных и невербальных сообщений

    Если то, что мы говорим, не соответствует тому, как мы ведем себя или выглядим, могут возникнуть проблемы в общении. Например, корпоративный босс, отдающий приказы своим сотрудникам в спортивных штанах, может не иметь достаточного влияния на свою команду.

    Как преодолеть этот барьер? Адаптация вербальных сообщений к невербальным. Здесь часто важно знать, как вести себя в той или иной ситуации.

    5. Слишком много эмоций

    Эмоции очень часто являются плохим советчиком, а их избыток может вызвать проблемы в межличностном общении. Гнев, гнев, ревность, зависть и даже чрезмерная радость или эйфория часто мешают передаче рациональных сообщений.

    Как преодолеть этот барьер? 90 156 Контроль эмоций. И негатив, и позитив. Вам также может понадобиться понимать собственные эмоции и уметь читать эмоции собеседника.Таким образом, будет легче передать соответствующее сообщение.

    6. Слишком много информации

    Когда слишком много информации нужно передать или нам, сообщение может быть неправильно понято. Слишком много сообщений сливаются в одно, и получатель запоминает только часть информации.

    Как преодолеть этот барьер? Заботясь о правильной дозировке информации, передавайте сообщения медленно и раздельно, а не все сразу.Также стоит поинтересоваться у получателя, все ли он понял и запомнил, а если нет, то повторить информацию.

    7. Отсутствие доверия

    Мы не всегда доверяем человеку, с которым разговариваем. Часто в результате опыта предыдущих контактов, а иногда в результате ошибок восприятия. Не доверяя собеседнику, невозможно добиться эффективного общения, а реципиент, вместо того чтобы сосредоточиться на том, что ему говорит собеседник, будет стремиться поскорее закончить диалог.

    Как преодолеть этот барьер? Опираясь только на факты и лучше узнавая собеседника - зачастую первое впечатление оказывается ошибочным.

    Без доверия к собеседнику невозможно добиться эффективного общения Click To Tweet

    8. Стереотипы

    Во многих случаях вредные стереотипы о той или иной общности, национальности или конкретном человеке делают невозможным установление человеком эффективные отношения с другой стороной, равноправное общение.Доходит до умаления собеседника, преуменьшения его слов, а то и оскорбления их.

    Как преодолеть этот барьер? Прежде всего, не судите о книге по обложке. Как и в случае недоверия, руководствуясь исключительно фактами.

    Как ладить с другими? 10 лучших советов!

    Межличностное общение. Прежде всего - не судите

    Когда мы видим человека впервые, мы оцениваем его внешний вид, поведение и создаем о нем представления, которые на 99% не соответствуют действительности.Оценивая и следуя стереотипам, мы создаем в голове неправильный образ человека, а тем самым - предвзято относимся к нему еще до первого контакта. А это может очень негативно сказаться на разговоре и сделать эффективное общение невозможным . Так что давайте освободимся от подобных мыслей и сосредоточимся на фактах, которые быстро всплывут во время разговора.

    Межличностное общение. Во-вторых - не бойтесь говорить о себе

    Рассказывать о своих наблюдениях, впечатлениях и эмоциях очень важно, так как это позволяет установить ничего не понимающего, а также обменяться мнениями.Говоря о себе, вы позволяете другой стороне узнать вас, что значительно сокращает дистанцию ​​ — независимо от того, идет ли речь о личной или профессиональной беседе. Но не переусердствуйте! Также дайте собеседнику право голоса, иначе можете показаться эгоистичным.

    Межличностное общение. Третье - создать атмосферу доверия

    Чувство защищенности и взаимного доверия является абсолютной основой для эффективного общения.Так что не замыкайтесь в себе и дайте понять собеседнику, что он может чувствовать себя комфортно в вашей компании. Он отплатит вам тем же, благодаря чему вы также получите больше свободы во время разговора.

    Межличностное общение. В-четвертых, будьте спонтанными

    Создание планов разговора, стратегий и размышлений о том, как будет проходить диалог, - это шаг к тому, чтобы попасть в шаблоны и потерять подлинность , которая так сближает людей.Конечно, во многих случаях правильная подготовка очень важна, но постарайтесь сохранить хотя бы толику спонтанности. Это пойдет на пользу вашим отношениям с собеседником.

    Межличностное общение. Пятое - попробуйте решить проблему

    Во многих разговорах наступает момент, когда возникает проблема. Можно сдаться ему или сбросить с собеседника ответственность за решение, но гораздо лучшее решение - взять перчатку и попытаться разобраться с ситуацией самостоятельно.Желательно по согласованию с собеседником. Достаточно найти несколько альтернатив и методов, которые будут выгодны обеим сторонам (или которые не приведут к чрезмерным потерям — ни вам, ни вашему собеседнику).

    Межличностное общение. Шестое - будьте чуткими

    Помните, что ваш собеседник такой же человек, как и вы - тоже со своими проблемами, чувствами и собственными взглядами, которые вы должны уважать. Так что проявите сочувствие, и постарайтесь поставить себя на его место .Это поможет вам лучше понять его мышление, что, в свою очередь, обязательно повысит шанс решения проблемы.

    Межличностное общение. Седьмое - не превозносись

    Общение между людьми должно быть равноправным - в какой бы ситуации ты ни оказался. Худшее чувство, когда чувство превосходства над тобой воспринимается другой стороной. Тогда вы почувствуете себя неуверенно и, скорее всего, найдете аварийный выход из этого разговора.Поэтому никогда не позволяйте собеседнику чувствовать, что вы чувствуете себя выше него — даже когда вы стоите выше в иерархии. И лучше всего, если ты просто не чувствуешь себя так, это эгоистично и глупо.

    никогда не позволяйте собеседнику почувствовать, что вы чувствуете себя лучше него Click To Tweet

    Межличностное общение. Восьмое - держите зрительный контакт

    Глядя в глаза собеседнику, вы даете ему понять, что его слова вас интересуют и вы хотите продолжить разговор.Вы также показываете свою смелость и сосредоточенность. Отведение взгляда или опускание головы при ответе на вопрос может сделать вас менее авторитетным в глазах собеседника. Однако помните, что нельзя не смотреть на собеседника все время , так как собеседнику может стать неудобно. Максимальная продолжительность взгляда в глаза не должна превышать 10 секунд.

    Межличностное общение. Девятое - говори ясно

    Банально? Возможно, но вы наверняка знаете, что не все обращают на это внимание - не до конца открывают рот при произнесении слов, говорят слишком тихо, слишком быстро и т. д.И это может вызвать очень большие проблемы со связью. Поэтому обращайте внимание не только на то, что вы говорите, но и на то, как вы это делаете. Все это из уважения к собеседнику.

    Межличностное общение. Десятое - научиться слушать

    И, наконец, то, о чем многие забывают - эффективное слушание. Пусть говорят другие , пусть высказывают свое мнение и принимают его с пониманием. Тогда можно рассчитывать на то, что собеседники отплатят тем же, и межличностное общение станет намного проще в быту.

    Эффективное межличностное общение - научись!

    Приобретение навыков общения — это процесс, который может занять много времени. Однако вы можете ускорить его, например, воспользовавшись нашими обучающими курсами как по межличностному общению, так и по ассертивности в контактах с другими людьми. Это облегчает вам достижение ваших целей - как в личной, так и в профессиональной жизни!

    Мачей Вишневский
    Редакция MTConsulting 90 360 9000 5.90 000 В гармонии с собой, ближе к другим. Межличностное обучение

    Межличностный тренинг – один из самых эффективных методов психологического воспитания. Это встреча группы людей, которые открываются себе и друг другу во время занятий. Участники взаимодействуют друг с другом, изучая свои собственные способы реагирования на других и видя, как другие реагируют на них. Характер тренинга способствует раскрытию себя и выражению эмоций в безопасной и принимающей атмосфере.Это позволяет вам углубить контакт с самим собой и лучше понять свои отношения с людьми.

    При обучении можно:
    • видеть себя в глазах людей, которых ты не знаешь
    • Узнайте, как другие воспринимают ваши слова и поведение
    • понять, как вы работаете в группе
    • научитесь более осознанно строить обогащающие и подлинные отношения с людьми
    • Улучшите свои навыки межличностного общения и повысьте свой эмоциональный интеллект
    • тренируйтесь распознавать и выражать потребности и эмоции, в том числе сложные
    • научиться давать и получать конструктивную обратную связь
    • Понять свои привычки и модели поведения
    • укрепите свою самооценку и посмотрите на ресурсы, которые вы можете развить внутри себя.
    Межличностное обучение:
    • интенсивный групповой опыт
    • быть с людьми здесь и сейчас
    • время зарезервировано только для вас и вашей разработки
    • важный и преобразующий опыт
    • деятельность развивающего, нетерапевтического характера.
    Тренинг для вас, если:
    • Вы хотите строить полноценные отношения с другими людьми, личные и профессиональные
    • интересно, какое первое впечатление вы произвели на
    • вы хотите лучше выразить свои чувства и потребности
    • вам любопытно, что сближает людей с вами и что отдаляет их от вас
    • вам нужно изменить и сломать свои собственные схемы
    • вы хотите работать над своим развитием
    • вы готовы контактировать со своими эмоциями и эмоциями группы
    • вы можете присутствовать на протяжении всего занятия.

    Ведущий


    Тереза ​​Копец

    Философ, педагог, психотерапевт и тренер психосоциальных навыков и межличностного общения, рекомендованный Польским психологическим обществом.

    Окончила в т.ч. философии в университете г. Адам Мицкевич в Познани, последипломное обучение по терапии и групповому обучению в Варшавском университете, школа тренеров фонда SYNAPSIS, школа социотерапии и группового обучения и школа психодинамической психотерапии при Краковском психодинамическом центре в Кракове, а также изучение -Насильственное общение (NVC) в Dojrzewalnia Róż.

    Проводит индивидуальную психотерапию для взрослых и подростков, психообразовательные семинары и межличностные тренинги. Работает в психодинамическом направлении. Член Польского психологического общества, Польского общества психодинамической психотерапии. Основатель Pracownia Psychoterapii и Personal Development «после дождя», организатор 20 выпусков женского фестиваля PROGRESSteron в Познани. Сотрудничает со «Школой коммуникативных тренеров на основе эмпатии». В настоящее время является заместителем директора пообучение в Специальном центре для детей-инвалидов и молодежи З. Тылевич в Познани.


    Анна Копец

    Тренер по личному развитию и soft skills.

    Изучала этнологию и психологию в Университете Адам Мицкевич в Познани. Окончила курс «Изучение навыков работы с группой методов семинара» в психологической лаборатории «Spot», рекомендованной Польским психологическим обществом, и курс «Навыки межличностного общения и основы оказания помощи» в Центре гештальт-консультирования в Кракове.

    Создает мастер-классы и развивающие группы для женщин, укрепляя самооценку и помогая в раскрытии собственного потенциала. Вела занятия для различных групп, в т.ч. для учителей, студентов, полицейских и безработных, а также для Великопольского центра медицинского образования, Познанского экономического университета, Университета WSB и BZ WBK. Она участвовала в создании проектов ESF в рамках программы «Человеческий капитал», касающихся профессиональной активизации женщин.

    Организатор 19 познанских выпусков PROGRESSteron для женщин и его многолетний директор.Он соучредитель студии после дождя.

    Срок занятий

    7-10 июля 2022 г.

    Классные часы

    Обучение рассчитано на 4 дня и 43 учебных часа занятий:

    - с четверга по субботу - час. 9:00 - 19:00 (во время занятий есть перерыв на обед продолжительностью полтора часа).

    - Воскресенье - час. 9:00 - 16:00

    Количество участников

    Для 8-12 человек.

    Инвестиции

    1 200,00 злотых 90 065 злотых или 90 065 990,00 злотых (скидка для учителей, воспитателей, психологов и постоянных клиентов Лаборатории после дождя).

    Возможна оплата в один или два этапа.

    Мы предоставляем все материалы, необходимые для занятий. Участники получат сертификат об участии в тренинге.

    Ранг

    ул. Jackowskiego 13/6, Познань

    Обучение проходит в удобной мастерской. Участников ждут кофе и чай, а также сладкий и фруктовый перекус.

    Процедуры безопасности

    Тренировки проходят в регулярно проветриваемых и дезинфицируемых помещениях с соблюдением безопасной дистанции между участниками.Все используемые материалы продезинфицированы и предназначены только для одного участника. Предоставляем дезинфицирующие средства для рук и одноразовые маски.

    Связаться с организатором

    тел: 508 213 963

    электронная почта: [email protected]

    Правила участия
    1. Условием участия в тренинге является бронирование места через сайт и оплата участия в занятиях в течение 5 дней с момента бронирования.В случае оплаты в рассрочку, второй платеж необходимо произвести не менее чем за неделю до начала занятий.
    2. Организатор оставляет за собой право отменить занятия, если количество участников не покрывает расходы на их организацию, но не позднее, чем за неделю до их начала. В этом случае плата за отмененные занятия будет возвращена в полном объеме.
    3. В случае отказа от участия в занятиях за неделю до их начала оплата возвращается в полном объеме.В случае отставки в более поздний срок взнос не возвращается.
    4. Организатор не несет ответственности за физическое и эмоциональное здоровье участников во время и между занятиями.
    5. В обучении могут участвовать только взрослые.
    6. Людям, находящимся в кризисе, находящимся на психиатрическом лечении или зависимым от психоактивных веществ, следует проконсультироваться со своим врачом или психотерапевтом по поводу своего решения об участии в тренинге, либо воспользоваться психологической консультацией у тренера, проводящего тренинг.Тренинг предназначен для здоровых людей, носит психообразовательный характер и не может заменить терапию.
    7. Люди, которые не знают друг друга или знают очень мало (не эмоционально связаны), могут участвовать в межличностном тренинге.
    8. Участие в тренировке подразумевает нахождение вместе в течение всего времени встречи. Пожалуйста, отложите другие мероприятия на время, которое не мешает занятиям.
    9. Заявка на участие в занятиях равносильна согласию с правилами участия.
    10. Мне сообщили, что я имею право на доступ к своим данным, возможность их исправления, удаления, ограничения их обработки, передачи и возражения надзорному органу. Согласие может быть отозвано в любое время, что не влияет на правомерность обработки данных, осуществляемой на основании согласия до его отзыва. Согласие можно отозвать, отправив электронное письмо по следующему адресу: [email protected]
    11. Pracownia Rozwoju Osobistego после дождя будет обрабатывать ваши персональные данные с целью бронирования места и организации и проведения занятий, только до их завершения и в течение периода, в течение которого требуется хранить документы о продаже.По истечении указанных периодов времени ваши данные будут удалены.
    12. Администратором персональных данных является Pracownia Rozwoju Osobistego after the rain Анна Копец, юридический адрес: ул. Poznańska 52/5, 60-851 Poznań, NIP: 7811726102, Regon 302026320.
    .90 000 Что такое межличностные навыки в бизнесе?

    Человек, желающий получить работу, должен обладать множеством различных качеств. До сих пор предприятия обращали внимание в первую очередь на конкретные навыки, которые могут быть подтверждены конкретным сертификатом или другим документом. Это жестких компетенций , и они включают, среди прочего, вождение автомобиля, знание иностранных языков или эксплуатация специализированных машин и оборудования, используемых на производстве.

    Необходимость демонстрации этих навыков вполне понятна, так как только квалифицированные рабочие допускаются к выполнению определенных задач. Навыки межличностного общения становятся все более популярными, о чем свидетельствуют навыки межличностного общения в бизнесе. Эти способности трудно проверить и измерить, так как они часто зависят от характера человека.Стоит отметить, что эти навыки не являются обязательными, но имеют огромное влияние на эффективность сотрудников, а также на общее функционирование компании.

    Деловые навыки межличностного общения – что важнее всего?

    Успех редко достигается одним человеком, чаще всего он достигается работой многих людей.Неудивительно поэтому, что компании придают большое значение тому, чтобы сотрудники могли совместно выполнять возложенные на них задачи. Умение работать в команде является одним из важнейших навыков межличностного общения. Помните, что помимо установления общего видения задач важны также общение и взаимоуважение. Вопреки видимому, способность к сотрудничеству не является чертой, которой может похвастаться каждый, потому что на рынке труда доминируют люди.

    Независимо от того, выполняет ли работник свои обязанности самостоятельно или выполняет их вместе с другими, стоит подчеркнуть, что навыки межличностного общения в бизнесе основаны, прежде всего, на общении.Умение правильно вести беседу – это настоящее искусство, ведь оно требует овладения многими полезными коммуникативными стратегиями, а также открытости по отношению к другим людям.

    Читайте также в BUSINESS INSIDER

    Как во время встречи с клиентом, беседы сотрудника с начальником, так и при обмене мнениями между сотрудниками возникают различные ситуации, на которые следует уметь адекватно реагировать. Например, когда возникают разногласия, способность разрешать конфликты является полезной компетенцией. Стоит отметить, что у него есть и другие важные качества, такие как приверженность чужим делам, умение внимательно слушать и находить компромиссы.

    Межличностные компетенции в бизнесе оказывают большое влияние не только на эффективность выполняемых сотрудниками обязанностей, но и на отношения между компаниями и клиентами.Каждая из сторон хочет получить наилучшие условия сотрудничества, поэтому могут возникать разного рода споры. В этой ситуации посреднические компетенции не будут иметь решающего значения – большее значение приобретут навыки ведения переговоров . Овладение этой эффективностью на высоком уровне позволяет достичь многих намеченных целей. Настойчивость также чрезвычайно важна. Отказ по некоторым вопросам означает не негативное отношение к сотруднику или клиенту, а заботу о благополучии компании.

    Дружелюбная атмосфера в компании несомненно улучшает самочувствие сотрудников, а значит и эффективность их работы. По этой причине при приеме на работу также уделяется внимание характеру кандидатов и их общему отношению к окружающей среде. Некоторые профессии требуют постоянного контакта с клиентами или коллегами, поэтому жизнерадостность, умение быстро устанавливать контакты и открытость очень приветствуются качествами.Навыки межличностного общения в бизнесе также включают вопросы, связанные с мотивацией других к развитию и внедрением изменений для повышения их комфорта на работе.

    Деловые навыки межличностного общения - как их развить?

    Уровень soft skills во многом зависит от темперамента и характера данных индивидуумов, поэтому развить эти качества бывает сложно.Проблемы возникают особенно у застенчивых людей, для которых сближение является большой проблемой. Однако стоит подчеркнуть, что благодаря регулярной работе над собой многим из них удается развить необходимые межличностные компетенции . В настоящее время помощь в этом направлении предлагают многие психологи и персональные тренеры, организуя различные виды тренировок.

    Деловые навыки межличностного общения - для какой работы они необходимы?

    Правильные отношения с сотрудниками и клиентами – основа процветающей компании.Навыки построения и поддержания межличностных отношений особенно важны при работе на определенных должностях и в конкретных отраслях экономики. Таким образом, межличностные компетенции должны обеспечиваться, среди прочего, люди, управляющие коллективом и занимающие высокие посты. Способности, о которых говорилось выше, несомненно, пригодятся сотрудникам, имеющим непосредственный контакт с клиентом.

    Как показывает наш гид, навыки межличностного общения в бизнесе недаром являются тем, на что все чаще обращают внимание при наборе сотрудников.Ключом к успеху компании является хорошая организация, которая невозможна без надлежащего общения и соответствующей атмосферы. Стоит помнить, что каждая компания состоит из людей, на которых влияет множество факторов, в том числе командная работа и хорошие межличностные отношения.

    .

    Смотрите также