Post Icon



Назовите виды общения


Виды общения - формы, функции, средства

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

Непосредственное и опосредованное 

Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.

Отступление от этих условий делает общение опосредованным.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.

При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно

(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).

Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Опосредованное —  может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.

Вербальное и невербальное общение

Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами  пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.

Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.

Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:

тип бумаги, формат, почерк, знаки препинания (например, при несогласии — ?! или !!!), шрифты. К невербальным средствам общения относят рисунки, диаграммы, схемы.

Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.

Межличностное общение

Оно характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа  всегда неофициально

[the_ad id=»12793″]

Представительское и ролевое общение

В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.

И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).

Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т.к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).

Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.

Групповое  общение

Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.

Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.

Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т.д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.

Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.

К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.

Общение культур

Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).

На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).

Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири.

Наша презентация по теме:

Общение информативной и регулятивной направленности

Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.

Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.

Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость - поделитесь

Деловое общение его виды и формы

Деловое общение

Деловое общение, его виды и формы в совокупности представляют собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией (опытом, действием). Деловое общение предполагает достижение соответствующих результатов, решение конкретных проблем или реализацию определенных целей.

Деловое общение, его виды и формы в общем виде можно разделить на непосредственное (прямое) общение и косвенное (при существовании пространственно-временной дистанции). Для прямого делового общения присуща большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения, для косвенного общения основными механизмами действия являются психологические и социальные.

Особенности делового общения

В современном мире деловое общение, включая его виды и формы, занимает до 80% рабочего времени руководителей любого уровня управления. Также деловое общение пронизывает все области человеческой жизнедеятельности, поскольку без него не может обходиться политика, бизнес, образование, управление и др.

В процессе делового общения происходит передача эмоционального и интеллектуального содержания работы в сфере управления. Это происходит посредством двухстороннего потока информации, когда участник общения получает информацию, отвечая и реагируя при этом либо незамедлительно, либо через определенный отрезок времени.

Эффективность делового общения обусловлена обязательным наличием канала обратной связи и усиленного внимания к собеседникам. Деловое общение, его виды и формы представлены множеством принципов, психологических приемов, в том числе этическими нормами и правилами этикета.

Формы делового общения

Деловое общение, его виды и формы всегда подразумевают определенные цели. Можно выделить следующие формы делового общения: деловые беседы, переговоры, совещания, выступления.

Основной формой делового общения являются деловые переговоры, которые представляют собой взаимное общение в деловом стиле для достижения совместного решения. Переговоры существенно различаются в соответствии с поставленными целями (например, переговоры о заключении договора поставки, о проведении научно-исследовательских работ, о сотрудничестве и координации деятельности и др.).

Переговоры могут осуществляться в виде деловой беседы по вопросам, которые представляют взаимный интерес для обеих сторон, служа при этом налаживанию кооперационных связей.

Виды делового общения

Деловое общение, его виды и формы, способствует решению важных вопросов и достижению целей, при этом происходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды делового общения.

Виды делового общения условно можно разделить на 2 большие группы: прямое и косвенное общение. Прямое общение осуществляется при непосредственном контакте собеседников, когда их не разделяет ни время, ни пространство. Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.). Практика показала, что необходимо стремиться к прямому общению, поскольку оно является более результативным при достижении определенных целей.

Также существуют такие виды делового общения, как невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение при помощи жестов, мимики, передачи письменных сообщений и др.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Примеры решения задач

Виды обращений и порядок рассмотрения обращений граждан

Виды обращений

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» определены следующие виды обращений:

  1. Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
  2. Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
  3. Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

 

Порядок рассмотрения обращений граждан

Деятельность следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Саха (Якутия) в этом направлении регламентируется:

Конституцией Российской Федерации;
Положением о Следственном комитете при прокуратуре Российской федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения
Граждан Российской Федерации»;
Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе
Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации;
Приказами и указаниями Председателя Следственного комитета при прокуратуре
Российской Федерации и руководителя Следственного управления Следственного
комитета при прокуратуре Российской Федерации по Республике Саха (Якутия).

В органах следственного управления по Республике Саха (Якутия) в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушениях уголовно-процессуального законодательства на территории области, поступившие от граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также должностных и других лиц.

Письменное обращение должно содержать фамилию, имя, отчество, адрес, наименование органа или должностного лица, которым оно направлено, изложение существа вопроса, указание на нарушения, по мнению заявителя, закон, дату и личную подпись.

На обращение, не содержащее сведений о лице, направившем его, а также на обращение с неразличимым текстом ответы не даются.

Обращения, в которых отсутствуют сведения, достаточные для их разрешении (об органе, принявшем обжалуемое решение, о времени его принятия и т.д.), возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие данные, а также с разъяснением, куда для этого следует обратиться.

Не подлежат разрешению запросы и обращения, содержание которых свидетельствует о прямом вмешательстве авторов в деятельность органов Следственного комитета РФ по расследованию уголовных дел. Об этом автору обращения направляется мотивированное сообщение.

Обращение, в котором содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, может быть оставлено без ответа по существу, с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления предоставленным ему законом правом обращения с жалобой.

На обращения, содержащие угрозы жизни, причинения вреда здоровью или имуществу должностного лица или членов его семьи, ответ по существу также не дается. Они передаются в органы внутренних дел по месту жительства заявителя для принятия соответствующих мер реагирования.

Без разрешения может быть оставлено обращение, которое по содержанию лишено смысла или в материалах проверки имеется решение суда о признании заявителя недееспособным в связи с наличием у него психического заболевания.

Прекращение переписки с заявителем возможно, если: повторное обращение не содержит новых доводов и данных о нарушении закона, а изложенное ранее полно и объективно неоднократно проверялось и ответы даны в установленном порядке правомочным должностным лицом следственного органа Следственного комитета.

По окончании проверки заявителю, по его просьбе, предоставляется возможность ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Письменное решение о предоставлении заявителю возможности для ознакомления с материалами и отдельными документами принимают должностные лица, правомочные принимать решения по существу обращения.

Обращения граждан, должностных и других лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации.

Обращения военнослужащих и членов их семей, поступающие в Следственный комитет, его следственные органы по субъектам Российской Федерации разрешаются не позднее 15 дней, а в иные следственные органы – не позднее 7 дней со дня их поступления.

При отказе в удовлетворении обращений граждан ответ должен быть мотивирован и понятен. В нем дается оценка всем доводам обращения, а отказ в его удовлетворении должен быть обоснован.

В зданиях, занимаемых следственными органами, устанавливаются ящики «Для обращений и заявлений», которые размещаются в доступных для заявителей местах. Корреспонденция из них извлекается ежедневно специально назначенными работниками, а затем передается на регистрацию и рассмотрение

6 барьеров эффективного общения и способы их преодоления

Одна и та же фраза может быть сказана и воспринята по-разному. Вопрос, произнесённый на повышенных тонах, будет определён собеседником как гневный. Если вы произнесёте ту же самую фразу полушёпотом, то люди увидят в ней заигрывание. Поэтому порой решающую роль в коммуникации играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

1. Перцептивный барьер

Перцептивный барьер — барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут беседу, напрямую сказывается на эффективности коммуникации.

Проблема

Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая языком тела, формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение

Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать её на протяжении всей беседы. Допускайте уместную жестикуляцию, улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.

2. Поведенческий барьер

Мнение окружающих о нас напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может абстрагироваться от темы беседы или частично игнорировать информацию.

Проблема

Напыщенный тон — причина неприязни со стороны собеседника. Если вся информация проходит через призму снисходительности, это вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Низкая самооценка также может послужить причиной возникновения барьера.

Решение

Воспринимайте собеседника как равного себе. Обязательно хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что сами могли бы сделать её лучше. Не забывайте про зрительный контакт и улыбку.

3. Языковой барьер

Языковой барьер возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем компетенции в какой-либо области.

Проблема

Если собеседник в речи использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Прибегая к профессиональным жаргонизмам в разговоре со стажёрами, вы не добьётесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Если вы будете объяснять ребёнку решение задачи так, как рассказывали бы взрослому, это также приведёт к печальному результату: ребёнок не сможет решить подобную задачу вновь, пострадает его способность мыслить и докапываться до истины постепенно.

Решение

Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, свойственного людям с завышенной самооценкой.

4. Эмоциональный барьер

Эмоциональный барьер возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Домашние проблемы могут наложить отпечаток на рабочие коммуникации, и наоборот.

Проблема

Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и как страдает наша способность к анализу и рассуждению. Находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а чрезмерная радость во время рабочего диалога может привести к одобрению откровенно плохой идеи.

Решение

Будьте выше своих эмоций и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Когда коммуникация происходит между представителями различных культур, высока вероятность возникновения культурного барьера. Но различия культур проявляются не только в общении с иностранцами или представителями иной веры.

Проблема

Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Рассказы о пятничных гулянках могут испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь. Попытка объяснить человеку старшего возраста смысл популярного ролика на YouTube может быть встречена непониманием.

Решение

Постарайтесь изучить собеседника заранее и ведите разговор максимально тактично. Если высок риск ляпнуть что-то не то, постарайтесь объяснить собеседнику с глазу на глаз, что не слишком хорошо знакомы с его культурой.

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении мужчин и женщин. Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема

То, что приемлемо по отношению к мужчине, может быть неэтично в общении с женщиной. Мужчина-начальник может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин, позволяя стереотипам вмешиваться в коммуникацию. Так он рискует не только задеть собеседниц, но и неверно оценить рабочую ситуацию.

Этот эффект работает и в обратном направлении: отношение к словам обаятельной женщины может быть несправедливо завышено.

Решение

Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

Читайте также 🧐

основные типы и понятия, языковые и письменные особенности, функции и принципы, роль вопросов

Деловое общение помогает построить взаимоотношения с коллегами, подчиненными, партнерами и клиентами. В процессе общения происходит обмен не только информацией, но и опытом, знаниями в определенной области. Деловой этикет проникает абсолютно во все сферы жизни, существуют различные виды делового общения.

Без знания определенных правил невозможно вести дискуссию в области науки, искусства, производства или даже торговли.

Что это такое?

Деловое общение является важной составляющей жизни человека. Этикет в деловой среде служит своеобразной опорой. В бизнесе существует несколько форм общения. Выбирать подходящие варианты следует, учитывая личностные и психологические особенности участников дискуссии. Можно выделить следующие формы общения:

  • Беседа – устный контакт между собеседниками, сводится к обсуждению важных проблем и задач, уточнению некоторых нюансов, касающихся работы. Участники разговора в таком случае должны иметь право разбираться с различными задачами и принимать решения. Статусы собеседников должны быть равными.
  • Переговоры имеют более жесткую структуру. В них, как правило, участвуют представители разных компаний или подразделений. Переговоры используются для объединения усилий с партнерами, которые заинтересованы в решении конкретной задачи.
  • В совещании принимает участие группа или большой круг заинтересованных и вовлеченных лиц. Совещание предполагает сбор, анализ информации, обмен данными, а также принятие решения в спорных моментах.
  • Выступление – в данном случае один человек или небольшая группа делится необходимой информацией с аудиторией. В таком случае сообщение не сводится к обсуждению темы, а преподносится как информация. Данная форма общения требует от выступающего лидерских качеств, умения держаться в обществе, а также ораторских навыков.
  • Переписка – непрямой способ коммуникации, играет своеобразную роль заочного общения. К данному виду общения относятся приказы, протоколы, постановления, запросы, отчеты, официальные письма, инструкции и так далее. Переписка используется для общения между подразделениями или организациями. Необходимо соблюдать конкретные правила при ведении переписки.

Все официальные обращения должны соответствовать принятым шаблонам, необходимо также составлять текст грамотно и без ошибок.

Деловому общению нужно учиться. Личностные качества и демонстрация своего «Я» при этом уходят на второй план. Главным остается умение учитывать интересы и пожелания оппонента и совмещать их со своими требованиями таким образом, чтобы обе стороны достигали желаемого результата.

Деловое общение состоит из нескольких этапов:

  • Формирование мотива. Без него не получится добиться эффективного взаимодействия.
  • Подготовка к общению – это составление плана беседы, подготовка доводов и информации. Необходимо также подготовить список задач, которые необходимо решить во время дискуссии.
  • Начало беседы. Нужно установить контакт, после этого необходимо создать благоприятный для беседы «климат отношений».
  • Постановка проблемы – выделение круга проблем, изложение своей позиции и видения данной задачи. Однако учтите, что вы должны заранее подготовить тезисы по теме беседы и быть готовыми отвечать на поставленные вопросы.
  • Обмен информацией – выяснение позиции собеседника. Важно поддерживать общение и отвечать на вопросы на доступном официальном языке, упуская при необходимости профессиональную терминологию.
  • Убеждение и аргументация – необходимы при разногласиях и вытекают из предыдущего этапа общения. Необходимо отметить позитивные стороны вашего видения ситуации и разрешения спорного момента.
  • Поиск решения проблемы или задачи – конец дискуссии, ее итог должен устроить всех участников.
  • Составление контракта – это означает, что по итогу встречи участники дискуссии пришли к общему знаменателю или заручились поддержкой партнеров при решении различных задач. Позитивный исход дискуссии завершается письменным подтверждением.
  • Анализ результатов – демонстрирует, были ли принятые решения правильными.
  • Принятие решения – предполагает согласие всех сторон после проведения анализа. В данном случае участники дискуссии принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Принципы корпоративного диалога

В современном обществе люди осознанно соблюдают правила делового общения для достижения конкретных целей в корпоративной среде. В бизнесе мало занимать определенную должность, необходимо также укреплять взаимоотношения с разными людьми. Большое значение имеет следующее:

  • Умение располагать к себе людей и держаться в обществе – это важные аспекты корпоративного диалога. Для этого необходимо уметь четко и ясно формулировать свои мысли, грамотно аргументировать свою точку зрения.
  • Аналитические данные и способность быстро принимать решение – всегда на вашей стороне. При общении с партнерами помните о том, что все стороны заинтересованы в быстром разрешении спорных моментов.
  • Важно учитывать культурные особенности и национальные традиции собеседника: несомненно, некоторые обычаи и нормы, принятые в другой стране, могут казаться неприемлемыми или оскорбительными.

Если вы овладеете навыками корпоративного диалога, вам будет проще и легче строить отношения с партнерами и коллегами, общаться с конкурентами и достигать поставленных целей. Кроме того, перед вами, несомненно, откроются перспективы карьерного роста.

Разновидности

Основные понятия и нормы деловой этики должны быть известны каждому уважающему себя человеку. Необходимо понимать, что в бизнесе общение между людьми выстраивается не по взаимному улавливанию настроения партнеров, а по определенным стандартам. Выделяют следующие разновидности делового общения (по функциональному назначению):

  • Вербальное и невербальное – заключаются в необходимости следить за речью, мимикой, жестами и позами. При невербальной коммуникации положение рук, ног, взгляды, наклон головы и непроизвольные движения могут рассказать о чувствах и настроении человека гораздо больше, чем устная речь. Стоит научиться контролировать мимику и жесты.
  • Письменные и устные. Для каждой формы общения выделяют отдельные понятия и нормы. К письменному виду общения относится любой документ, заверенный подписями и печатями. К устному – планерки, совещания, переговоры, доклады и другие формы делового общения.
  • Монологические и диалогические – имеют значительные языковые различия. Диалог является межличностным общением. Монолог отражает единственную точку зрения; к данному типу общения относится презентационная или торжественная речь, а также доклад или вступительное слово.
  • Дистанционное и личное. К дистанционному общению относятся телефонные разговор, переписка по почте. Особое внимание уделяется интонационному рисунку речи, краткости сообщения. Использовать жестикуляцию невозможно.

При личном общении оцениваются внешний вид собеседника, интонация, а также невербальные коммуникации.

Стили

Каждый стиль отличается определенными особенностями. Нужно уметь в них разбираться.

Классификация стилей:

  • Авторитарный. В его основе – неоспоримая власть начальника и абсолютное подчинение сотрудников. Любые решения принимаются единолично и не обсуждаются с заинтересованными или вовлеченными лицами.
  • Демократический – главной особенностью являются совместное обсуждение вопросов и стремление к взаимопониманию. При общении с собеседником используются просьба, рекомендации и мотивация.
  • Попустительский или формальный – определяется минимальным участием руководителя в управлении персоналом, ведении переговоров и принятии решений. Сложные дела и принятие рискованных решений переносятся на других. Эффективность такого управления зависит больше не от руководителя, а от уровня развития группы.
  • Либеральный – нечто среднее между авторитарным и демократическим стилями. Обсуждение различных вопросов с партнерами или коллегами сводится к минимуму, но используется в редких случаях и только с целью переложить ответственность на оппонента.
  • Официально-деловой – предполагает строгое соблюдение коммуникативных норм, речевых клише и регламента делового общения, где нет места проявлению индивидуальности.
  • Научный – строгая, краткая и выдержанная речь, уместная лишь в сферах науки и образования. Применяется в исследовательской или преподавательской деятельности.

Цели

Деловое общение касается всех внешних сторон поведения и разделяется на несколько направлений:

  • участники разговора имеют общие цели и мотивы;
  • разговор проходит в одном пространственно-временном промежутке;
  • между всеми участниками дискуссии выстроена четкая иерархия общения, распределены социальные статусы;
  • участники коммуникации придерживаются общепринятых правил и норм при общении.

Деловое общение помогает быстрее установить нужные контакты, заручиться поддержкой надежных покровителей. Оно помогает добиться взаимопонимания.

Можно выделить 4 функции делового общения, являющихся основными:

  • Информационно-коммуникативная – предполагает сбор и предоставление конкретной информации, а также обмен знаниями и опытом.
  • Интерактивная – обусловленная процессом взаимодействия между людьми. Применяется в процессе взаимодействия (поведение, деятельность и решения партнеров).
  • Перцептивная – заключается в понимании другого человека. Установление или ослабление контакта происходит на основе взаимопонимания.
  • Регулятивно-коммуникативная – позволяет скорректировать поведение участников дискуссии. Для этого необходимо в совершенстве владеть специальными методиками: уметь убеждать, находить компромиссы и идти на уступки.

Кроме того, необходимо учитывать особые правила при общении с деловыми людьми. Любые обращения, сообщения и информация должны соответствовать трем основам:

  • по содержательной направленности – сообщения и предоставляемая информация должны быть четкими и лаконичными;
  • выразительная часть – относится к эмоциональной составляющей;
  • побудительная сторона – направлена на мысли и чувства собеседника.

Речевой этикет

При общении человек обращает внимание на речь и голос собеседника. Он оценивается по определенным показателям:

  • Словарный запас – отсутствие слов-паразитов и грамотная, выразительная речь позволяют с уверенностью заявлять, что человек образованный и культурный.
  • Разборчивая речь и правильное произношение слов – залог успеха любого человека.
  • Интонирование – позволяет расставить необходимые акценты.
  • Темп речи – медленная речь вызовет тоску, а быстрая не позволит сконцентрироваться на предоставляемой информации.
  • Обсуждение положительных и отрицательных качеств конкурентов. Старайтесь затрагивать подобные темы крайне тактично и осторожно. Это своего рода безобидная манипуляция, которая поможет расположить к себе собеседника.
  • Сочетание длинных и коротких фраз. Такой прием позволит удерживать внимание собеседника.

Речевой этикет так или иначе связан с конкретной ситуацией общения. Поскольку каждый человек относится к социуму, без соблюдения определенных правил невозможно построить взаимовыгодные отношения в любой сфере жизни.

Памятка на каждый день: тезисы

Чтобы добиться уважения среди коллег и партеров, необходимо учитывать некоторые нюансы:

  • Обсуждение положительных и отрицательных качеств конкурентов. Старайтесь затрагивать подобные темы крайне тактично и осторожно. Это своего рода безобидная манипуляция, которая поможет расположить к себе собеседника.
  • Сочетание длинных и коротких фраз. Такой прием позволит удерживать внимание собеседника.
  • В деловой среде не следует демонстрировать свои личные предпочтения и эмоции при решении различных задач. Главную роль играют интересы компании, которую вы представляете, и интересы собеседника. Не стоит переходить на повышенные тона или вступать в словесную перепалку: любые проявления эмоций негативно скажутся на вашей репутации и имидже.
  • Не смешивать работу и личную жизнь. Взаимоотношения с коллегами не должны влиять на решение проблем компании. Если не удается построить теплые отношения с человеком, это не значит, что следует игнорировать его мнение и советы при решении общих задач. Умение отделять личные отношения от бизнеса помогает сконцентрироваться на желаемых задачах и разрешить споры.
  • Подготовьтесь к дискуссии: наведите справки о собеседнике и выберите подходящую тактику общения.
  • Будьте пунктуальны – не отнимайте время у деловых партнеров.
  • Умение слушать собеседника – ваше неоспоримое преимущество. Без умения общаться с клиентами, понимать их потребности и желания невозможно добиться успеха.
  • Доброжелательное отношение ко всем собеседникам. Даже к нечестному партнеру нельзя относиться пренебрежительно. Забудьте про неприязнь и постарайтесь относиться к собеседнику благосклонно и доброжелательно. Помните о том, что обсуждать ваши отношения с другими людьми в деловой среде не стоит. Взаимоотношения, личная жизнь не должны обсуждаться ни с кем.
  • Умение сосредотачиваться на главном. Постарайтесь выяснить, чего хочет ваш собеседник. Учитывая его интересы, постарайтесь разрешить проблему и прийти к общему знаменателю, не упуская свои пожелания.
  • Умение быть честным. Если информация будет недостоверной, искаженной, это может выясниться в любой неподходящий момент и отразиться на вашей репутации.
  • Не забывайте о правилах хорошего тона. Всегда обращайтесь к человеку по имени, улыбайтесь и старайтесь делать комплименты, но избегайте лести.

В следующем видео вас ждут самые важные навыки делового общения.

Межличностное общение и его виды, функции, формы

Содержание (сокращенное)


Характерной чертой современного мира является усиление взаимодействия людей друг с другом. Это связано с большой свободой передвижения, плотностью населения, влиянием СМИ, присутствием людей в крупных городских агломерациях. Участие в общественной жизни происходит в процессе межличностного общения, когда один человек своим поведением влияет на другого.Основной целью коммуникации является взаимодействие посредством обмена словами и словесными знаками. Збигнев Нецки описывает как межличностное общение «преднамеренный обмен вербальными и невербальными знаками (символами), предпринимаемый для улучшения сотрудничества или обмена значениями между партнерами».

Что такое «Межличностное общение»? - определение.

Коммуникация - вообще говоря - передача информации. Концепция переадресации подразумевает наличие как минимум одного отправителя и одного или нескольких получателей. Отправитель кодирует символы, то есть шифрует их, а получатель их декодирует, то есть расшифровывает их значение. В разговорном языке кодирование означает придание смысла произносимым словам, а декодирование означает поиск этого значения. Субъекты обоих процессов не ограничиваются только языковым аспектом информации, но всегда дополняют собственное понимание передаваемого смысла социальными контактами, намерениями и вопросами, связанными с представлением собственных интересов.

Как выглядит повседневное межличностное общение?

Ежедневное общение обычно происходит бессознательно и без размышлений. Отправитель — это человек, который хочет сообщить получателю, что он думает или чувствует по поводу определенного положения дел. Он направляет свое сообщение с некоторым намерением. Желая как можно лучше выразить себя и быть понятым, он облекает это намерение в слова, которые находятся в его понятийных и словарных ресурсах и лучше всего соответствуют тому, что он хочет выразить.Это процесс кодирования информации. При этом отправитель может руководствоваться перцептивными способностями получателя и пытаться учитывать его интеллектуальные и эмоциональные предрасположенности. Когда отправитель начинает выражать эту уже закодированную информацию, начинается передача получателю.

Сообщение происходит в вербальном (произносимые слова) и невербальном слое (передача сигналов через мимику, телодвижения и позы, а также одежду, макияж и т. д.). Все это доходит до получателя, который пытается расшифровать сообщение (декодировать), понять намерение отправителя и отреагировать соответствующим образом.Тогда он становится отправителем сообщения. Получатель не извлекает информацию, полученную от отправителя. Часто в процессе общения возникают искажения, так как в общении задействовано множество факторов, не связанных напрямую с конкретной ситуацией, происходящей здесь и сейчас.

Какие существуют виды межличностного общения?

Мы можем различать три типа общения: устное и письменное общение; прямое и косвенное общение; средства массовой информации и бытовые коммуникации .В каждом языке есть знаки с закрепленной за ними смысловой нагрузкой, которые, определенным образом устроенные по грамматическим правилам, создают высказывания в виде письменных или устных предложений. Таким образом, коммуникацию можно рассматривать как обмен языковыми символами, который делает возможной коммуникацию.

Устное и письменное общение

Основной формой выражения, устного или письменного, является предложение. Благодаря письменному общению возможно закрепление содержания устного общения в виде культурных сообщений.

Прямая и непрямая связь

Формами прямого общения являются диалог, беседа, обсуждение или лекция . С другой стороны, непрямое общение более технично и происходит на большем расстоянии.

Средства массовой информации

Техническая связь позволяет обмениваться информацией за пределами воспринимаемых и осязаемых границ. Передача информации с помощью технических систем передачи данных дает практически неограниченные коммуникативные возможности.Массовая коммуникация – вид коммуникации, при котором высказывания передаются публично (доступны для всех), опосредованно (через средства массовой информации) и односторонне (без возможности смены ролей между отправителем и получателем) рассредоточенная аудитория, которая взаимно не общается с самим собой.

Ежедневное общение

Ежедневное общение – это обмен информацией в ходе непосредственного контакта между общающимися лицами, основанный на относительно надежных ожиданиях по отношению к общим моделям поведения участников, вытекающих из знания норм данного типа ситуаций.Обыденное общение носит непосредственный характер и предполагает небольшую дистанцию ​​между общающимися, малое количество участников, взаимное восприятие, центр которого совпадает с согласованной сторонами сутью общения, общий горизонт ожиданий, связанных с повседневной жизнью людей. общающиеся люди.

В чем разница между вербальным и невербальным общением?

В рамках повседневного общения происходит обмен информацией вербально и невербально. Вербальная коммуникация связана с устной речью, в то время как невербальная коммуникация включает в себя сигналы, связанные с психическим состоянием коммуникатора, которые можно считывать по позе тела, пространственному расстоянию, жестам, мимике и вербальному поведению, например.высота и громкость голоса, чистота и т. д.

Каждое взаимодействие также включает элементы самораскрытия отправителя. Как качественные особенности сообщения, так и способ декодирования реципиентом языковых знаков во многом определяются ситуационным спектром исходных ожиданий. Правильное общение зависит от взаимного восприятия общающихся друг друга.

Что такое т.н. коммуникативная компетентность?

Общение в различных ситуациях позволяет человеку, так называемому коммуникативная компетенция - бессознательные (интуитивные) или осознанные знания о правилах использования языка в различных обстоятельствах, дающие возможность выбора из имеющихся языковых средств - средств, соответствующих данной ситуации. Коммуникативная компетенция допускает также в зависимости от ситуации различные интерпретации одного и того же высказывания. Поэтому для того, чтобы коммуникация была продуктивной и результативной, необходимо не только уметь составлять и интерпретировать правильные предложения на данном языке, но и знать закономерности языкового поведения и способность подстраивать индивидуальное поведение под закономерности. данной коммуникативной (языковой) общности.

Каждое коммуникативное сообщество производит только специфические для него паттерны. Поэтому овладения лексикой и грамматикой иностранного языка недостаточно для эффективного общения с представителями другого сообщества.

Что такое акт языкового общения (речевой акт)?

Основной единицей языкового общения является так называемая акт языкового общения (речевой акт). В процессе общения отправитель конструирует высказывание, используя элементы языкового кода и направляя его в конкретной ситуации и с определенным намерением к получателю, который получит и поймет высказывание.Участники коммуникативного акта должны знать один и тот же код языка, чтобы иметь возможность создавать и получать сообщения, понятные как отправителю, так и получателю. Соглашение легче и полнее, если участники принадлежат к одному коммуникативному сообществу, а значит, не только владеют одним и тем же языком, но и принадлежат к одному и тому же культурному кругу, имеют общие традиции, обычаи, верования, одни и те же ценности, взгляды и установки. взгляды.

Каждый акт коммуникации устанавливается в контексте, т.е. в широко понимаемом языковом и экстралингвистическом фоне, известном отправителю и получателю не обязательно в одинаковой степени, не только ситуативными условиями (временем и местом речи, отношениями между участниками речевого акта и др.), но и культурное. В таком контексте можно выделить три типа (уровня): культурно-когнитивный контекст, прагматико-социальный (ситуативный) контекст и лингвотекстуальный контекст.

Культурно-познавательный контекст

Культурно-познавательный контекст можно определить как отнесение высказываний к миру понятий и ценностей, закрепленных в данной культуре. Знание культуры данного сообщества имеет важное значение в процессе коммуникации. Без этих знаний обмен информацией очень затруднен.

Прагматический и социальный контекст

Прагматико-социальный контекст связан с ситуацией, в которой происходит общение: конкретным местом и временем, предметом речи, количеством участников акта общения и их социальными ролями, а также их взаимоотношениями, их возраст, пол, социальное происхождение, профессия, образование и цели, принятые отправителем и используемый канал связи. Чем больше знание ситуационного контекста, тем выше степень ситуационно-прагматической эффективности отправителя и получателя.

Лингвистический и текстовый контекст

Отношение конкретного элемента, составляющего высказывание, ко всей структуре этого высказывания на разных уровнях его организации есть лингвотекстовый контекст. Эта отсылка может иметь место на жанрово-композиционном, синтаксическом, лексическом и орфографически-пунктуационном уровнях.

Что такое процесс связи?

Отправитель направляет сообщение получателю с определенной целью и хочет, чтобы намеченная цель была достигнута, что во многом зависит от уровня его прагматических лингвистических навыков, а также от коммуникативных навыков получателя, способного прочитать эти цели.Отправка высказывания (также известного как сообщение) происходит с использованием определенного канала связи: зрительного, слухо-слухового, слухового, а иногда и тактильного.

Отправитель и получатель, т.е. участники коммуникативного акта, должны знать один и тот же языковой код и находиться в физическом и ментальном контакте друг с другом. Ментальный контакт имеет место, когда и отправитель, и получатель взаимодействуют, т. е. сосредоточены не только на говорении, но и на слушании. Помимо мысленного контакта, участники общения должны иметь и физический контакт, т.е.возможность передачи сообщений по одному из каналов.

Каковы функции межличностного общения?

Информативно-импрессионистическая функция

Общение между людьми служит реализации различных коммуникативных целей (намерений). Основной интенцией, сопровождающей акты коммуникации, является информирование, извещение реципиентов о различных положениях дел. При этом в высказываниях реализуется познавательная функция (информативная, познавательная, символическая, репрезентативная).Эта функция типична для пресс-релизов. Если отправитель высказывания хочет использовать его для запуска определенных действий получателя, выполняется побуждающая (импрессионистическая) функция.

Речевые акты, в которых преобладает импрессивная функция, среди прочих вопросы, просьбы, угрозы, приказы, предупреждения. Наиболее выразительными функциями являются повелительные предложения и звательные формы. Импрессионистическая функция также упоминается, когда отправитель хочет повлиять на психическое состояние получателя, изменить его убеждения или развить привычки, которые желательны с точки зрения отправителя, или побудить их сделать что-либо.Мы имеем здесь дело с двумя проявлениями импрессионистической функции: убеждением и манипуляцией.

Экспрессивная (эмотивная) функция

Экспрессивная (эмотивная) функция высказываний состоит в выражении эмоций, воли или суждений отправителя без направления их адресату. Эмоциональные состояния отправителя выражаются восклицаниями, оценочными словами и уменьшительно-ласкательными словами.

Поэтическая (эстетическая) функция

Поэтическая (эстетическая) функция доминирует в отношении к самому сообщению, его эстетической ценности, его языковой организации и форме.Наиболее ярко она проявляется в стихах, рифмованных текстах, разного рода игре слов.

Текущая функция

Мы говорим об актуальной функции, когда целью речи является установление, поддержание или разрыв контакта с адресатом. Эти высказывания чаще всего присутствуют в телефонном разговоре, во время которого партнеры не могут видеть друг друга.

Математическая функция

Математико-лингвистическая функция есть отношение высказывания к самому языковому коду. Эту функцию явно выполняют вопросы об объяснении значения того или иного элемента языка и высказывания, дающие такое объяснение.Металингвистическая функция реализуется в письменном тексте кавычками или курсивом.

Перформативная функция

Важной функцией высказывания является также перформативная функция (каузативная, исполнительная), реализуемая в речевых актах, целью которых является создание и установление новых положений вещей. Перформативные высказывания — это формулы, связанные с отправлением таинств, или условные тексты, организующие общественную жизнь, например, судебные извещения (суд идет,). Магическую функцию иногда рассматривают как особый вид перформативной функции.Его реализация в высказываниях связана с верой в то, что, произнося определенные слова, можно воздействовать на действительность, и тем самым напомнить о новом положении дел.

Волшебная функция

Магическая функция проявляется в таком языковом поведении, как наложение проклятий, подрывные заклинания и словесные заклинания. Важной функцией является также репрезентативная (социолингвистическая) функция высказывания. Оно реализуется, когда высказывание косвенно информирует реципиента об определенных особенностях отправителя, таких как его происхождение, возраст, пол, образование, уровень владения языком.Эта информация становится общедоступной для получателя из-за языковых особенностей передаваемого сообщения, часто вопреки воле отправителя.

Формы межличностного общения - краткое содержание.

Каждая культура имеет свой способ общения, который включает в себя не только вербальные аспекты речи, но прежде всего то, что нельзя сказать словами. Это целая система знаков, называемая невербальной коммуникацией. Поэтому межличностное общение происходит не только посредством языка. Считается, что более 2/3 информации, получаемой во время разговора, поступает не из сознательно произнесенных слов, а из сигналов, подаваемых бессознательно в виде мимики, зрительного контакта, позы и жестов, а также в результате тона и темпа речи. голос и взаимное расположение в пространстве, где происходит встреча.Научные исследования показывают, что 55 % информации в процессе общения передается нам телом собеседника, 37 % звуком его голоса (тон, модуляция и т. д.) и только 8 % содержанием его речи.

Дополнительные ресурсы.

Библиография:

1. Дымек М. Невербальное общение тоже важно. Новая школа 1996 № 3, стр. 20-23.
2. Муха П. Невербальная коммуникация в обучении и воспитании. Новая школа 2003, № 8, стр. 21-23.
3. Реттер Х. Ежедневное общение в педагогике.Гданьск, 2005.
4. Сендерска Ю. Что такое языковая коммуникация. Польский язык в неполной средней школе № 1 2004/2005, стр. 7-19.
5. Вельгус А. Что такое невербальная коммуникация. Культура и образование 1996 № 4, стр. 32-

Если вас заинтересовала эта статья, ознакомьтесь с материалами по теме:


Witalni.pl - статья защищена авторским правом © все права защищены.

.

Виды связи и нарушение связи

Виды связи и разделение связи - связь можно разделить по нескольким признакам. Наиболее популярные подразделения включают общение на межличностное , внутриличностное , промежуточное и социальное . Первый - между как минимум двумя людьми; внутриличностное общение есть не что иное, как обратная сторона предыдущего, поэтому оно означает внутренний монолог и разговор с самим собой.Косвенный осуществляется с помощью различных инструментов, таких как телефоны, мгновенные сообщения, электронная почта, письма, рекламные баннеры. Последний тип, социальная коммуникация, происходит между более крупными группами людей — двумя компаниями, нациями, между обществами и т. д.

Связь вербальная , невербальная - односторонняя и двусторонняя .

Второе наиболее известное деление касается разделения межличностного общения на вербальное и невербальное . Вербальная коммуникация осуществляется с использованием письменного или устного языка, включая непрямое и социальное общение. Как видим, в зависимости от типа деления виды связи перекрываются. Невербальная коммуникация — это передача информации с помощью языка тела: положения, позы, жестов, выражения лица, а также стиля одежды или предметов, которыми мы себя окружаем, и даже контента, который мы публикуем в социальных сетях. Мало того, невербальное общение означает еще больше факторов: тон голоса, пространство, так дистанцию, которую мы соблюдаем во время разговора, место, в котором мы находимся.В дополнение к вышеупомянутым подразделениям мы можем различать связь на одностороннюю (одностороннюю) или двустороннюю (двустороннюю). Первый из них означает информацию, передаваемую в одном направлении — от отправителя к получателю, второй — сообщения, протекающие между отправителем и получателем.

Коммуникационные модели передают и составляют .

В рамках науки о коммуникации существует множество теорий, описывающих ее разделение, множество подходов к классификации коммуникации, множество моделей ее описания.Одним из них является разделение на две модели - трансмиссионная и конститутивная . Модель передачи идентична передаче знаний, идей, информации, чувств и эмоций, тогда как конститутивная модель предполагает рассмотрение коммуникации как некой социальной практики, благодаря которой мы создаем отношения и межличностные отношения и конструируем смыслы .

Общение - постоянно обогащающееся понятие, которое влияет на нашу жизнь во все более широких аспектах.

Как видите, типов и подразделений связи много и даже больше. Невозможно сосчитать, сколько их создано до сих пор, а новые появляются все время по мере развития науки о коммуникации. Казалось бы, об этом общем понятии общения уже сказано все. Тем временем эта междисциплинарная область продолжает расширяться и в ней ведутся исследования, а теоретики спешат создавать новые теории.

.

Межличностное общение - виды и способы улучшения отношений

Межличностное общение — явление, с которым мы сталкиваемся с самого начала жизни. Это инструмент для построения отношений с людьми. Он заключается в обмене мыслями, наблюдениями, идеями, предупреждениями об угрозах или конфликтах друг с другом. Узнайте о проверенных способах улучшить наши отношения с людьми как в личной, так и в профессиональной жизни.

Межличностное общение основано на простой схеме отправитель — сообщение — получатель.Каждый из нас рождается с определенной предрасположенностью, связанной с межличностным общением, но над ней также можно работать, чтобы улучшить нашу способность устанавливать и поддерживать контакты.

Межличностное общение - виды

Существует 2 вида межличностного общения вербальное общение и невербальное общение . Вербальное общение представляет собой словесный обмен, на качество которого влияют такие факторы, как качество органа слуха и знание языка, на котором общаются обе стороны.

См. также: Что вы видите на картинке? То, что вы выберете первым, покажет, на что на самом деле похожи ваши отношения!

Невербальное общение включает жесты, позу тела, мимику, тики, внешний вид, одежду, тон голоса, зрительный контакт, запах . Многие люди не понимают, что невербальное общение может рассказать о нас гораздо больше, чем вербальное общение. Именно поэтому в межличностном общении важно обращать внимание не только на слова, но и на все остальные нюансы.

Межличностному общению могут мешать культурные различия. Однако многие из наших жестов или поведения инстинктивны и означают одно и то же во всех культурах. К ним относится, например, искренняя улыбка.

См. также: Пройдите тест и проверьте, здоровы ли ваши отношения, если вы расстанетесь

Межличностное общение можно разделить на 2 другие группы - прямое и косвенное . Косвенное общение включает в себя установление и поддержание отношений посредством переписки, телефонных звонков, видеозвонков или обмена мгновенными сообщениями.

Межличностное общение - как его улучшить?

Чтобы улучшить наше личное общение, стоит следовать нескольким советам. Прежде всего, слушайте активно, имейте четкие намерения, не осуждайте сообщение собеседника, используйте внятный язык. Коммуникационные барьеры, вызывающие всевозможный «шум», также должны быть уменьшены. Например, при разговоре с другим человеком отложите мобильный телефон и сосредоточьтесь на собеседнике.
Если вам интересно работать над собой, узнайте о самых популярных методах самовнушения, таких как аффирмация и визуализация.

.

Формы, способы и виды общения

Рубрика: способы общения

Способы общения между людьми; в науке о коммуникации выделяют два классических:

• межличностный прямой

• массовый косвенный

С развитием технических средств появился третий способ медийного общения

.

Межличностный - процесс передачи и получения информации между двумя или

небольшой группой людей, вызывающий специфические взаимодействия и виды обратной связи.

Условием существования является непосредственное участие, поэтому его обычно называют

«лицом к лицу». Это самый примитивный и в то же время самый распространенный метод

, он определяет многие другие действия индивидов в обществе. Он определяется

(коммуникативной) активностью личности. Он интерактивен, т.е. как минимум две единицы

взаимодействуют друг с другом, он определяет обратную связь

, передаваемую посредством вербальных и невербальных значений.Он двусторонний,

, когда участники ведут диалог. Даже когда он принимает форму монолога, потому что он не односторонний. Получатель может передать сообщение невербально (раздражение, уныние,

гнев, восхищение).

Содержание рассматривается на трех уровнях:

а) Фатальный – сводится к спокойной беседе между незнакомыми людьми

знающие друг друга

б) Инструментальный – характеризуется заинтересованность в достижении соглашения

по какому-то вопросу, хотя их взгляды расходились , намерение одной из сторон

модификация взглядов другой

в) аффективная - требует хороших знаний, даже интимности отношений, занимает место

когда люди экстериоризуют эмоции и вовлекаются в процесс, цель

взаимопонимание

В межличностном общении существует характерная сеть каналов для этих

процессов:

- формальные каналы характерны для всех институциональных структур ,

административные, т.е. формализованные, где четко определены роли отправителей и

получателей.Стандарты связи указаны в каналах;

- неформальные каналы большая взаимозаменяемость ролей отправителей и получателей, их позиции

симметричны, ровны, взаимодействие часто происходит спонтанно

Бывают ситуации, когда одни и те же люди в разных ситуациях используют формализованные

и неформальные каналы.

Межличностные СМИ - специфическая форма, при которой участники

лишены прямого физического контакта.Он создавался и развивался одновременно со строительством технических

средств дистанционной связи. Первым был телефон, сегодня обогащенный различными

средствами, а также видеоконференциями

Массовые косвенные - определяемые как способ передачи сообщений от отправителя

массовых (массовых коммуникаторов) населению через средства массовой информации

как носители этой связи. Основной отличительной чертой этого метода является

между первичным отправителем и получателем посредника, который выступает как

вторичный отправитель

Основные признаки массовой коммуникации:

1.Сообщения адресованы очень большим разнородным сообществам

2. Имеет обезличенный характер, т.е. между отправителем и получателем нет прямых контактов

. Получатель анонимен для отправителя

3. В связи с характером процесса количество сенсорных каналов сокращено до

двух, т.е. зрение и слух

4. Из-за отсутствия прямых контактов обратная связь задержан,

получатель не имеет возможности влиять на сообщение и сигнализировать

о ваших отношениях во время передачи

5.Этот способ коммуникации характеризуется наличием информационного отбора и

селекторов, термин, впервые употребленный Куртом Левиным, назвавшим

людей, управляющих информационным путешествием в каналах связи. Иногда

это отдельные подразделения, но обычно это группы лиц, ответственных за

введение и передачу информации от подразделения к подразделению (например, журналисты,

редакторы, секретари редакций, руководитель, владелец средства массовой информации, руководитель, руководитель)

6.Коммуникация характеризуется организованностью и трудоемкостью ее

Тема: Формы коммуникации

Эффективность всех коммуникативных процессов зависит от двух форм

- вербальное общение

- невербальное общение

Оба происходят одновременно и дополняют друг друга. Читатели прессы, радиослушатели имеют до

связи для устного общения, потому что участники лишены зрительного контакта.

Вербальное общение - язык является основным средством, так как благодаря ему выражаются идеи, чувства и т.д.

при условии, что звуки и символы понятны участникам

процесса. Он позволяет нам изменять окружающую среду, создавать и т. д.

Благодаря языку мы можем предоставлять информацию, искать ее или избегать каких-либо действий.

Позволяет быть однозначным и двусмысленным, можно раскрыть свои эмоции или скрыть их

. Язык влияет на все аспекты человеческих отношений, он может вызвать

словесных недоразумений из-за непонимания.Это связано с денотацией и

коннотацией значений. Слова имеют свой денотат (прямое значение, которое позволяет

их определять), многие слова имеют разное определение. Это означает, что они имеют несколько значений,

, которые могут меняться в зависимости от контекста, в котором они появляются. Если контекст плохо

понят, это приводит к путанице и сбоям в общении. В то время как денотат

относится к словарным значениям, коннотация играет большую роль в межличностном общении

, чем в массовом или публичном общении, где используются слова с

негативными коннотациями.Отличие от формы вербального общения:

• Устное – появилось с развитием речи, дает большие возможности выражения чувств

мыслей, так как процесс поддерживается элементами невербального общения.

Позволяет общаться на фатальном уровне, эффективно на уровне

.

Используется при прямом общении, позволяет задать направление,

подсказывает, дает обратную связь. Может создавать трудности. Кроме проблемы с декодированием

на семантическом уровне, могут быть и другие коммуникативные трудности

- например.говорить слишком быстро

• В письме - эффект изобретения письма, оно раньше.

гораздо чаще формальна, чем неформальна. Используется на всех уровнях классической электронной почты

. В публичном общении это официальные

письма, постановления и правовые акты. На массовом уровне это печатные СМИ,

часть Интернета. Достоинством является тщательность подготовки и стойкость, недостатком формальный и закрытый характер

, а также отсутствие обратной связи

Невербальное общение - дополняющее и усиливающее прямое и вербальное общение

неразрывно.Связанный с вовлечением зрения, он не сопровождает

письменное общение и слуховое (телефонный разговор, радиопередача). Создает

несколько групп сигналов, в том числе:

Кинезиология (язык тела, мимика, жесты, принятие позы)

Параязык в состав которого входят:

- вокальные особенности голоса ( тон, Тон - это важный сигнал, выражающийся в рукопожатии, похлопывании

другого человека при приветствии.Доказывает эмоциональную связь и свидетельствует о культуре,

воспитании и культурном контексте

• Проксемика - использование межличностной дистанции в общении и

пространственных дистанций (здесь не могу прочитать) вытекающих из структуры и

формальных и предметы неформального характера, найденные там

• Chromemics – использует время как коммуникационный сигнал, например, пунктуальность,

ожидание, продолжительность некоторого значения

• Элементы окружающей среды – температура, освещение, цвет, могут влиять на поведение

людей, может стимулировать или сдерживать

Невербальная коммуникация выполняет несколько функций, вытекающих из особых отношений, которые

имеют место между вербальной и невербальной коммуникацией:

Замены - невербальные сигналы, называемые эмблемами (например,движение тела)

можно использовать вместо слов или предложений

Дополнение - невербальные сигналы, называемые икстраторами, дополняют вербальное сообщение

, завершают его

Воздействие - невербальные сигналы, связанные с позами, позволяют проявлять чувства

и эмоции в гораздо большем, чем реальное состояние, они принимают и преувеличивают

или наоборот

Регуляторные - невербальные сигналы, относящиеся к регуляторам

могут быть использованы для контроля и беглости разговора, это может быть зрительный контакт, движения головы или

тела, которые указывают участникам, что действие заканчивается контактомпохлопывание по ноге, бросание

резинок, рукопожатие

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией:

а) Невербальная коммуникация гораздо более неоднозначна, чем вербальная, потому что

невербальные сигналы посылаются сознательно и бессознательно. Сигналы в различных

контекстах и ​​ситуациях общения могут означать совершенно разное

б) Невербальная

коммуникация непрерывна, в отличие от вербальной,

вербальные сигналы мимолетны и недолговечны, потому что они отнесены к звукам или

движениям губ .Она длится до тех пор, пока люди находятся в их присутствии

c) Невербальная коммуникация осуществляется по многим каналам и включает все

органы чувств, а вербальная коммуникация касается только слуха и зрения

d) Невербальная коммуникация по существу неструктурирована или слабое

обрисованное, а речевое общение представляет собой структурированный процесс, регулируемый правилами грамматики и синтаксиса

д) Невербальное общение является невербальным в отличие от

вербального, представляющего собой систему произвольных знаков

f) Невербальная коммуникация аналоговая, вербальная цифровая.В аналоговом сообщении

форма и содержание связаны друг с другом, они обусловливают друг друга, сигналы

являются результатом содержания сообщения, иначе тело отражает аналогичное состояние ума.

В цифровой коммуникации форма и содержание не связаны между собой, нет связи между обозначаемым объектом и его значением, а связь

произвольна

ж) Невербальная коммуникация дает представление об эмоциональных состояниях людей в

в отличие от слов, которые иногда пытаются их скрыть

h) Невербальное общение является спонтанным, и используемые в нем сигналы

приобретаются путем наблюдения за окружающей средой.Вербальное общение представляет собой длительный

процесс обучения речи, затем приобретения грамоты

i) Важность невербального общения определяется культурой, а словесные знаки

в случае незнания языка невозможно декодировать.

невербальные сигналы могут иметь разное значение в культурах, лицо выражает сходные

чувства

Тема: Виды общения

Коммуникационные процессы делятся по цели, сопровождающей участников, на:

1.Информационная коммуникация - ее основная цель - создание

взаимопонимания и взаимопонимания между участниками, обмен знаниями,

разъяснение и инструктаж, при условии, что отправитель не имеет намерения влиять на

отношения получателей. Он строго информативен, т. е. факты, знания,

мнения представлены нейтрально, объективно и фактологически. Сообщение

информативное объясняет новые вопросы понятным для получателя образом, передает

его и повторяет для лучшего запоминания.Зрители вовлекаются, ожидая получить

новую информацию, которой у них нет. Использует методы, выбранные

отправителями в зависимости от специфики

К основным информационным методам относятся:

- повествование - описание по порядку, от начала до конца

- описание - может относиться к людям, предметам, ситуациям, не важно последовательность

- демонстрация - в процессе вербального общения сообщение

сопровождается выполнением другого действия, иллюстрирующего сообщение,

характерного кулинарного или показного приспособления, позволяющего освоить

специфические навыки

- определяющие - объяснение понятий, их классификация, выделение, указание на

синонимов, антонимов, ссылки на примеры или сравнения.

Информационная коммуникация основана на нескольких принципах, их реализация влияет на

ее эффективность:

- креативность - определяется качеством информации, передаваемой получателю

и способом ее подачи

- достоверность - эффективность информации общение и активное участие

в процессе всех участников зависят от авторитетности отправителя и доверия к

. Построен на знаниях и опыте, составляющих

компетенции

- новизна информации - получатели охотнее обращают внимание на новую информацию

, чем на известную, поэтому все новости распространяются быстрее всего, действуя

мобилизуя

- на важность информации - вытекает из потребности получателя в знаниях и из психологической

установки индивида на восприятие важных для него элементов

- акцент на информации - отправитель использует прием

в общении, чтобы подчеркнуть важность информации , указывая получателю, что их ранг выше

- с использованием наглядных пособий для усиления сообщения, делая его

ясным и понятным - используется с визуализацией в виде карт, фотографий,

графики, предметов, которые могут помочь представить и объясните задачу

2.Убеждающая коммуникация - ее основным инструментом является убеждение как

прием воздействия, очаровывания, убеждения, перевода, при этом объектом

убеждения может быть личность, идеи, ценности или предметы, явления. Все, что

можно оценить в интеллектуальном, нравственном и эмоциональном плане.

Убеждающее общение отличается от информационного тем, что предметом

обмена является не объективная, достоверная информация, а цель установления истины.

Основная ценность заключается в таком воздействии на получателя, чтобы убедить его

принять установки, соответствующие намерению отправителя, без применения давления.

можно назвать комплексным интерактивным процессом, в котором отправитель и получатель

взаимосвязаны вербально и невербально, где отправитель пытается повлиять на получателя

, чтобы сформировать или изменить отношения.

Интерактивность является результатом и следствием отношения реципиента, который готов

подчиниться подсказке в обмен на реализацию отношения.Оба участника

и

входят в определенную систему зависимостей.

Существует три типа убеждения:

• Убеждение — классический пример транзакционного процесса, обе стороны стремятся к

пониманию и взаимопониманию даже ценой отклонения некоторых или всех

своих убеждений. Это наиболее этично.

• Убедительный - намерение отправителя состоит в том, чтобы привлечь получателя к идеям, ценностям

и отношениям убеждающего субъекта.Он используется в рекламе,

пропаганде или в образовании. В зависимости от того, кому он служит и какова цель,

может быть полезным или вредным, явным или скрытым. Следовательно, ему нельзя приписать

отрицательных или положительных черт.

• Стимулирующий - сопровождается величайшими этическими противоречиями. Не что иное, как

агитация, убеждение лозунгами, обещаниями, иногда ложью пытается

навязать идеи или взгляды. Она направлена ​​на получение краткосрочной прибыли.

Используется в избирательных кампаниях.

Шесть этапов в процессе убедительной коммуникации:

I. Размещение сообщения в легкодоступном для получателей месте

II. Активация внимания получателя и его фокусировка на сообщении

III. Понимание сообщения получателем — это процесс декодирования значений

IV. Рефлексия, связанная с интерпретацией сообщения, его принятием или отклонением

V. Запоминание содержания, последствия принятия

VI.Изменение установок, важнейшая последовательность убедительной коммуникации, имеет место

реализация целей отправителя

Убеждение - основное психологическое средство модификации установок и поведения, поэтому

используется во всех видах убеждающих кампаний

Обладает следующими признаками:

Конкретная, определенная цель, т. е. какие отношения и поведение являются предметом

модификаций

Получателями являются широкий круг людей, в том числе общественность средств массовой информации

сообщения, поскольку они использовать средства массовой информации

Осуществляется в течение определенного периода времени согласно плану и графику

Создается целой командой коммуникативной деятельности, заключающейся в подготовке и эмиссии убеждающего сообщения

согласно кампании сценарий

Эффективная убеждающая коммуникация основана на нескольких принципах:

Конкретизация целей, т.е.Указание на конкретные эффекты в виде реакций

реципиентов на то, чего хотят достичь

Применение логической аргументации в виде использования рациональных, хороших

аргументированных аргументов, обращение к свидетельствам, подтверждающим причины

Признание существующих систем установок и модели поведения получателей, вы должны

знать, что нужно изменить, и использовать эти знания для разработки набора предложений

Используя язык, который мотивирует действие, т.е.определить эмоции получателя

получатель, на которого вы хотите повлиять, выбрав правильный словарь глаз

Развенчание противоположных доводов путем подрыва доводов противоположной стороны

, указание на их несостоятельность и нелогичность

Средства общения между людьми; в науке о коммуникации выделяют два классических:

• прямой межличностный

• косвенный массовый

С развитием технических средств появился третий способ медийной коммуникации

.

Межличностный - процесс передачи и получения информации между двумя или

небольшой группой людей, вызывающий специфические взаимодействия и виды обратной связи.

Условием существования является непосредственное участие, поэтому его обычно называют

«лицом к лицу». Это самый примитивный и в то же время самый распространенный метод

, он определяет многие другие действия индивидов в обществе. Он определяется

(коммуникативной) активностью личности.Он интерактивен, т.е. как минимум две единицы

взаимодействуют друг с другом, он определяет обратную связь

, передаваемую посредством вербальных и невербальных значений. Он двусторонний,

, когда участники ведут диалог. Даже когда он принимает форму монолога, потому что он не односторонний. Получатель может передать сообщение невербально (раздражение, уныние,

гнев, восхищение).

Содержание рассматривается на трех уровнях:

а) Фатальный - сводится к спокойной беседе между мало знакомыми друг с другом людьми

знающие друг друга

б) Инструментальный - характеризует участников ' заинтересованность в достижении соглашения

по какому-то вопросу, хотя их взгляды расходились, намерение одной из сторон

изменение взглядов другой

в) Аффективный - требует хороших знаний, даже близости, имеет место

когда люди экстернируют эмоции и вовлекаются в процесс, цель

взаимопонимание

В межличностном общении существует характерная сеть каналов для этих

процессов:

- формальные каналы характерны для всех институциональные структуры,

административные, т.е. формализованные, где четко определены роли отправителей и

получателей.Стандарты связи указаны в каналах;

- неформальные каналы большая взаимозаменяемость ролей отправителей и получателей, их позиции

симметричны, ровны, взаимодействие часто происходит спонтанно

Бывают ситуации, когда одни и те же люди в разных ситуациях используют формализованные

и неформальные каналы.

Межличностные СМИ е - особая форма, при которой участники

лишены прямого физического контакта.Он создавался и развивался одновременно со строительством технических

средств дистанционной связи. Первым был телефон, сегодня обогащенный различными

средствами, а также видеоконференциями

Массовые непрямые - определяемые как способ передачи сообщений от массового отправителя

(массового коммуникатора) населению через средства массовой информации

в качестве носителей этой связи. Основным отличительным признаком этого метода является

между первичным отправителем и получателем посредника, который выступает как

вторичный отправитель

Основные признаки массовой коммуникации:

1.Сообщения адресованы очень большим разнородным сообществам

2. Имеет обезличенный характер, т.е. между отправителем и получателем нет прямых контактов

. Получатель анонимен для отправителя

3. В связи с характером процесса количество сенсорных каналов сокращено до

двух, т.е. зрение и слух

4. Из-за отсутствия прямых контактов обратная связь задержан,

получатель не имеет возможности влиять на сообщение и сигнализировать

о ваших отношениях во время передачи

5.Этот способ коммуникации характеризуется наличием информационного отбора и

селекторов, термин, впервые употребленный Куртом Левиным, назвавшим

людей, управляющих информационным путешествием в каналах связи. Иногда

это отдельные подразделения, но обычно это группы лиц, ответственных за

введение и передачу информации от подразделения к подразделению (например, журналисты,

редакторы, секретари редакций, руководитель, владелец средства массовой информации, руководитель, руководитель)

6.Общение характеризуется организованностью и трудоемкостью его

Тема: Формы общения

Эффективность всех процессов общения зависит от двух форм

- вербальное общение

- невербальное связь

наименования (расширения), т. е. совокупность ее десигнатов, т. е. объектов, о которых говорится «Это N». будет верным приговором.Значение имени «кошка» — совокупность всех (прошедших, настоящих и будущих) кошек.

Коннотация - признаки, совместно обозначаемые именем, создающие его содержание и значение; (со) обозначение совокупности признаков слова, вторично связанных с его основным значение; создает ассоциативный слой слова

Оба происходят одновременно, дополняя друг друга. Читатели прессы, радиослушатели имеют до

связи для устного общения, потому что участники лишены зрительного контакта.

Вербальное общение - язык является основным средством, т.к. благодаря ему выражаются идеи, чувства и т.п.

при условии, что звуки и символы понятны участникам

процесса. Он позволяет нам изменять окружающую среду, создавать и т. д.

Благодаря языку мы можем предоставлять информацию, искать ее или избегать каких-либо действий.

Позволяет быть однозначным и двусмысленным, можно раскрыть свои эмоции или скрыть их

. Язык влияет на все аспекты человеческих отношений, он может вызвать

словесных недоразумений из-за непонимания.Это связано с денотацией и

коннотацией значений. Слова имеют свой денотат (прямое значение, которое позволяет

их определять), многие слова имеют разное определение. Это означает, что они имеют несколько значений,

, которые могут меняться в зависимости от контекста, в котором они появляются. Если контекст плохо

понят, это приводит к путанице и сбоям в общении. В то время как денотат

относится к словарным значениям, коннотация играет большую роль в межличностном общении

, чем в массовом или публичном общении, где используются слова с

негативными коннотациями.

Отличие от формы вербального общения:

Устное - появилось с развитием речи, дает большие возможности для выражения чувств

мыслей, так как процесс поддерживается элементами невербального общения.

Позволяет общаться на фатальном уровне, эффективно на уровне

.

Используется при прямом общении, позволяет задать направление,

подсказывает, дает обратную связь.Может создавать трудности. В дополнение к проблеме с

декодированием на семантическом уровне могут быть и другие коммуникативные трудности

- например, слишком быстрая речь

Письменная - эффект изобретения письма, раньше.

гораздо чаще формальна, чем неформальна. Используется на всех уровнях классической электронной почты

. В публичном общении это официальные

письма, постановления и правовые акты.На массовом уровне это печатные СМИ,

часть Интернета. Достоинством является тщательность подготовки и стойкость, недостатком формальный и закрытый характер

, а также отсутствие обратной связи

Невербальное общение - дополняющее и усиливающее прямое и вербальное общение

неразрывно. Связанный с вовлечением зрения, он не сопровождает

письменное общение и слуховое (телефонный разговор, радиопередача). Создает

несколько групп сигналов, к которым относятся:

Кинезиология (язык тела, мимика, жесты, принятие позы)

Параязык в который входят:

- вокальные особенности голоса (тон , тембр, высота, интенсивность)

- вокальные интерференции (взаимодействие двух и более признаков)

• Само представление - внешний вид, эти элементы дают много информации о

единицах

и иногда определяют отношения на начало

• Прикосновение - это важный сигнал, выраженный в рукопожатии, похлопывании другого человека

при приветствии.Доказывает эмоциональную связь и свидетельствует о культуре,

воспитании и культурном контексте

• Проксемика - использование межличностной дистанции в общении и

пространственных дистанций (здесь не могу прочитать) вытекающих из структуры и

формальных и предметы неформального характера, найденные там

• Chromemics – использует время как коммуникационный сигнал, например, пунктуальность,

ожидание, продолжительность некоторого значения

• Элементы окружающей среды – температура, освещение, цвет, могут влиять на поведение

людей, может стимулировать или сдерживать

Невербальная коммуникация выполняет несколько функций, вытекающих из особых отношений, которые

имеют место между вербальной и невербальной коммуникацией:

Замены - невербальные сигналы, называемые эмблемами (например,движение тела)

можно использовать вместо слов или предложений

Дополнение - невербальные сигналы, называемые икстраторами, дополняют вербальное сообщение

, завершают его

Воздействие - невербальные сигналы, связанные с позами, позволяют проявлять чувства

и эмоции в гораздо большем, чем реальное состояние, они принимают и преувеличивают

или наоборот

Регуляторные - невербальные сигналы, относящиеся к регуляторам

могут быть использованы для контроля и беглости разговора, это может быть зрительный контакт, движения головы или

тела, которые указывают участникам, что действие заканчивается контактомпостукивание по ноге, бросок

резины, рукопожатие

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией:

а) Невербальная коммуникация намного более неоднозначна, чем вербальная, потому что

невербальные сигналы посылаются сознательно и бессознательно. Сигналы в различных

контекстах и ​​ситуациях общения могут означать совершенно разное

б) Невербальная

коммуникация непрерывна, в отличие от вербальной,

вербальные сигналы мимолетны и недолговечны, потому что они отнесены к звукам или

движениям губ .Она длится до тех пор, пока люди находятся в их присутствии

c) Невербальная коммуникация осуществляется по многим каналам и включает все

органы чувств, а вербальная коммуникация касается только слуха и зрения

d) Невербальная коммуникация по существу неструктурирована или слабое

обрисованное, а речевое общение представляет собой структурированный процесс, регулируемый правилами грамматики и синтаксиса

д) Невербальное общение является невербальным в отличие от

вербального, представляющего собой систему произвольных знаков

f) Невербальная коммуникация аналоговая, вербальная цифровая.В аналоговом сообщении

форма и содержание связаны друг с другом, они обусловливают друг друга, сигналы

являются результатом содержания сообщения, иначе тело отражает аналогичное состояние ума.

В цифровой коммуникации форма и содержание не связаны между собой, нет связи между обозначаемым объектом и его значением, а связь

произвольна

ж) Невербальная коммуникация дает представление об эмоциональных состояниях людей в

в отличие от слов, которые иногда пытаются их скрыть

h) Невербальное общение является спонтанным, и используемые в нем сигналы

приобретаются путем наблюдения за окружающей средой.Вербальное общение представляет собой длительный

процесс обучения речи, затем приобретения грамоты

i) Важность невербального общения определяется культурой, а словесные знаки

в случае незнания языка невозможно декодировать.

невербальные сигналы могут иметь разное значение в культурах, лицо выражает сходные

чувства

Тема: Виды общения

Коммуникационные процессы делятся по цели, сопровождающей участников, на:

1.Информационная коммуникация - ее основная цель - создание

взаимопонимания и взаимопонимания между участниками, обмен знаниями,

разъяснение и инструктаж, при условии, что отправитель не имеет намерения влиять на

отношения получателей. Он строго информативен, т. е. факты, знания,

мнения представлены нейтрально, объективно и фактологически. Сообщение

информативное объясняет новые вопросы понятным для получателя образом, передает

его и повторяет для лучшего запоминания.Зрители вовлекаются, ожидая получить

новую информацию, которой у них нет. Использует методы, выбранные

отправителями в зависимости от специфики

К основным информационным методам относятся:

- повествование - описание по порядку, от начала до конца

- описание - может относиться к людям, предметам, ситуациям, не важно последовательность

- демонстрация - в процессе вербального общения сообщение

сопровождается выполнением другого действия, иллюстрирующего сообщение,

характерного кулинарного или показного приспособления, позволяющего освоить

специфические навыки

- определяющие - объяснение понятий, их классификация, выделение, указание на

синонимов, антонимов, ссылки на примеры или сравнения.

Информационная коммуникация основана на нескольких принципах, их реализация влияет на

ее эффективность:

- креативность - определяется качеством информации, передаваемой получателю

и способом ее подачи

- достоверность - эффективность информации общение и активное участие

в процессе всех участников зависят от авторитетности отправителя и доверия к

. Построен на знаниях и опыте, составляющих

компетенции

- новизна информации - получатели охотнее обращают внимание на новую информацию

, чем на известную, поэтому все новости распространяются быстрее всего, действуя

мобилизуя

- на важность информации - вытекает из потребности получателя в знаниях и из психологической

установки индивида на восприятие важных для него элементов

- акцент на информации - отправитель использует прием

в общении, чтобы подчеркнуть важность информации , указывая получателю, что их ранг выше

- с использованием наглядных пособий для усиления сообщения, делая его

ясным и понятным - используется с визуализацией в виде карт, фотографий,

графики, предметов, которые могут помочь представить и объясните задачу

2.Убеждающее общение - его основным инструментом является убеждение как

техника воздействия, очаровывания, убеждения, перевода, при этом объектом

убеждения может быть личность, идеи, ценности или предметы, явления. Все, что

можно оценить в интеллектуальном, нравственном и эмоциональном плане.

Убеждающее общение отличается от информационного тем, что предметом

обмена является не объективная, достоверная информация, а цель установления истины.

Основная ценность заключается в таком воздействии на получателя, чтобы убедить его

принять установки, соответствующие намерению отправителя, без применения давления.

можно назвать комплексным интерактивным процессом, в котором отправитель и получатель

взаимосвязаны вербально и невербально, где отправитель пытается повлиять на получателя

, чтобы сформировать или изменить отношения.

Интерактивность является результатом и следствием отношения реципиента, который готов

подчиниться подсказке в обмен на реализацию отношения.Оба участника

и

входят в определенную систему зависимостей.

Существует три типа убеждения:

Убеждение — классический пример транзакционного процесса, обе стороны стремятся к

пониманию и пониманию даже ценой отклонения некоторых или всех

своих убеждений . Это наиболее этично.

Призыв - намерение отправителя состоит в том, чтобы привлечь получателя к идеям, ценностям

и установкам убеждающего субъекта.Он используется в рекламе,

пропаганде или в образовании. В зависимости от того, кому он служит и какова цель,

может быть полезным или вредным, явным или скрытым. Следовательно, ему нельзя приписать

отрицательных или положительных черт.

Стимулирующий - сопровождается самыми этическими спорами. Не что иное, как

агитация, убеждение лозунгами, обещаниями, иногда ложью пытается

навязать идеи или взгляды. Она направлена ​​на получение краткосрочной прибыли.

Используется в избирательных кампаниях.

Шесть фаз процесса убедительной коммуникации:

I. Размещение сообщения в легкодоступном для получателей месте

II. Активация внимания получателя и его фокусировка на сообщении

III. Понимание сообщения получателем — это процесс декодирования значений

IV. Рефлексия, связанная с интерпретацией сообщения, его принятием или отклонением

V. Запоминание содержания, последствия принятия

VI.Изменение отношения, самая важная последовательность убеждающего сообщения, имеет место

реализация целей отправителя

Убеждение - основное психологическое средство изменения отношения и поведения, поэтому оно

используется во всех видах убеждающих кампаний

Он имеет следующие характеристики:

Конкретная, определенная цель, т. е. какие установки и поведения являются предметом

модификаций

Получателями являются широкий круг людей, в том числе общественность средств массовой информации

сообщения, поскольку используют средства массовой информации

Осуществляется в течение определенного периода времени по плану и графику

Создается целой командой коммуникативной деятельности, заключающейся в подготовке и эмиссии убеждающего сообщения

согласно сценарий кампании

Эффективная убеждающая коммуникация основана на нескольких принципах:

Конкретизация целей, т.е.Указание на конкретные эффекты в виде реакций

реципиентов на то, чего хотят достичь

Применение логической аргументации в виде использования рациональных, хороших

аргументированных аргументов, обращение к свидетельствам, подтверждающим причины

Признание существующих систем установок и модели поведения получателей, вы должны

знать, что нужно изменить, и использовать эти знания для разработки набора предложений

Используя язык, который мотивирует действие, т.е.определить эмоции получателя

получатель, на которого вы хотите повлиять, выбрав правильный словарь глаз

Развенчание противоположных доводов путем подрыва доводов противоположной стороны

с указанием на их несостоятельность и нелогичность

.90,000 5 способов проведения кризисной коммуникации - конференции

5 способов вести кризисную коммуникацию

Использование соответствующих средств связи позволяет вам вести свой бизнес еще эффективнее. Особое значение они приобретают в кризисных ситуациях. Стоит разработать хорошую стратегию и как следует подготовиться к неожиданным событиям.

Кризис имиджа — одна из величайших угроз безопасности бренда.Однако мы часто недооцениваем их важность. Это не только проблема отдела по связям с общественностью, но и огромный вызов для всей организации. Это может повлиять как на его восприятие получателями, так и на самые осязаемые бизнес-результаты. Выбор подходящих средств коммуникации стал решающим в век Интернета: сейчас любая информация, особенно негативная, может распространяться подобно вирусу и моментально разрушить созданную годами репутацию. Стоит задуматься о том, как вести кризисную коммуникацию в условиях кризиса, сопровождающего пандемию COVID-19.Уникальные условия, с которыми нам приходится иметь дело, затрагивают не только гораздо большее количество угроз, но и совершенно другие организационные задачи. В этот момент хорошая стратегия, эффективные инструменты коммуникации и соответствующая кадровая политика становятся еще более необходимыми.

Дизайн Freepik

Современная кризисная коммуникация очень сложна и включает в себя не только использование различных коммуникативных инструментов, но и множество подходов, направленных на преодоление возникающих кризисов и противодействие потенциальным угрозам.Стоит отметить, что кризисная коммуникация обрела как практическое, так и теоретическое толкование , а также прочно вошла в мир науки, а разработка стратегий осуществляется представителями важнейших исследовательских центров. Антикризисный аспект инструментов коммуникации заметили не только экономисты, но и социологи, и политологи. Уильям Бенуа, специализирующийся на политических коммуникациях, создал одну из самых важных концепций современной кризисной коммуникации — Теорию восстановления имиджа (ITR).Неудивительно: хотя поле деятельности сильно различается, риски и потенциальные потери очень похожи.

Для эффективного управления кризисной коммуникацией необходимо обладать чрезвычайно широкими знаниями, сочетающими в себе элементы психологии, социологии, политологии, менеджмента, маркетинга и экономики. Кроме того, в настоящее время адекватная защита бренда от потенциальных угроз невозможна без чисто технических навыков и грамотного использования соответствующих средств коммуникации. Отличный способ получить новую информацию, особенно анализ опыта других. Встреча с практиками позволит вам разработать собственный план действий и адаптировать средства коммуникации к требованиям и нуждам конкретной организации. Это имеет решающее значение для решения текущих и потенциальных кризисных ситуаций.

Кризисная коммуникация еще больше, чем остальная часть политики PR , требует скрупулезного плана, четкого видения и конкретной процедуры .Хорошим способом начать в этом отношении было бы проанализировать 5 различных подходов к этому вопросу, представленных Уильямом Бенуа . Как показывают проанализированные ученым примеры, мы практически никогда не занимаемся реализацией только одного подхода: мы обычно используем много аспектов для построения более эффективной кризисной коммуникации. Стоит помнить, что каждая марка отличается, имеет разные проблемы и может столкнуться с разным типом риска.Поэтому необходимо быть как можно более гибким и иметь широкую перспективу как в контексте предотвращения, так и действий, позволяющих адекватно реагировать на кризисы.

Ознакомьтесь с последними конференциями и семинарами "Пульс Бизнеса" >>

Первый способ реагирования на кризис — категорически против антиимиджевых репортажей. Само по себе, однако, оно может принимать различные формы — кроме полного отрицания ответственности, можно еще дополнительно «переложить вину» на реального — по крайней мере, с нашей точки зрения — преступника.Уильям Бенуа решил, что таким методом пользовалась, например, королева Елизавета II после смерти принцессы Дианы или Хью Грант, застигнутый с проституткой.

В условиях кризисной коммуникации именно уход от ответственности за совершенные (или неполные) ошибки играет решающую роль. Это также один из способов справиться с существующим кризисом. Оно может принимать различные формы - от провокационных, указывающих на очередной негативный фактор, вынудивший действия, через подрыв обоснованности обвинений, до создания контекста, указывающего на благие намерения предпринятых шагов.Возможностей масса, а правильно составленная стратегия кризисной коммуникации позволяет развернуть ситуацию на 180 градусов.

Другая стратегия, описанная Бенуа, заключается в снижении агрессивности. Благодаря этому становится возможным снизить значимость кризиса, что выливается в уменьшение понесенных убытков. В этом случае в нашем распоряжении также есть несколько схем, которые, однако, требуют стратегического подхода и использования соответствующих инструментов коммуникации.Одним из способов является усиление концентрации внимания на выявлении положительных сторон предмета в кризисной ситуации. Конечно, можно также использовать противоположную стратегию и оспаривать значимость самих обвинений или отвлекать общественность, занимая ее суррогатной темой. В рамках этого метода также возможно нападение на обвинителей или перевод кризисной ситуации в другие, гораздо более благоприятные условия.

Очевидно, что не будет самой выгодной стратегией кризисной коммуникации во всех случаях. Иногда гораздо лучшим решением будет искренне признать свою ошибку и принять меры для восстановления порядка и возмещения вреда пострадавшим. Можем ли мы извлечь из этого реальную пользу? Конечно. Однако все зависит от используемых средств коммуникации и креативности, позволяющих создать профессиональный образ субъекта, берущего на себя ответственность за свои действия.

Иногда будет полезно сделать еще один шаг и взять на себя полную ответственность за действия, приведшие к кризису. Почему это происходит? Большая часть аудитории движима состраданием, и, как доказал Достоевский, мы сочувствуем не только пострадавшим, но и виновным, лишь бы они не убегали от ответственности и достоверно признавались в содеянном.

Стратегия кризисной коммуникации должна быть дополнена еще двумя элементами. В первую очередь необходимо создать соответствующую стратегию , адаптированную к требованиям конкретной организации, позволяющую не только эффективно использовать процедуры в период кризиса, но и противодействовать ему.Во-вторых: мы должны сосредоточиться на кибербезопасности. В настоящее время — и не только в условиях самоизоляции, связанной с пандемией коронавируса — именно из Интернета исходят самые большие угрозы нашему имиджу. Это также подтверждается «Сравнительным отчетом по антикризисному управлению за 2018 год», подготовленным Morrison Foerster и Ethisphere. По мнению 67% респондентов, Интернет – это не только отличная возможность, но и источник риска. Однако стоит осознавать, что в то же время это также невероятно эффективный инструмент коммуникации, позволяющий быстро реагировать и эффективно разрешать кризисные ситуации.

Автор: Paweł Łaniewski

Информационный бюллетень konferencje.pb.pl

Информация о конференциях, семинарах, вебинарах и акциях. Скидка 10% на каждое мероприятие. Доступ к знаниям бизнес-класса.

СПАСИТЕ МЕНЯ

×

Информационный бюллетень konferencje.pb.pl

Матеуш Стемпак

Последняя среда месяца

Информация о конференциях, семинарах, вебинарах и акциях.Скидка 10% на каждое мероприятие. Доступ к знаниям бизнес-класса.

Я хочу получать информационный бюллетень "PB" Conferences *

СПАСИТЕ МЕНЯ

Администратором ваших личных данных будет Bonnier Business (Polska) Sp. z o. o. (далее: мы). Адрес: ул. Киёвска 1, 03-738 Варшава. Администратором ваших личных данных будет Bonnier Business (Polska) Sp.z o. o. (далее: мы). Адрес: ул. Киёвска 1, 03-738 Варшава. Наш контактный номер телефона: +48 22 333 99 99. Наш адрес электронной почты: [email protected] У нас есть назначенный специалист по защите данных в нашей компании, адрес для переписки: ul. Людвика Нарбутта 22 лок. 23, 02-541 Варшава, электронная почта: [email protected] Мы будем обрабатывать ваши личные данные, чтобы отправлять вам наши информационные бюллетени. Правовой основой для обработки будет ваше согласие и наш «законный интерес», который мы должны представить вам, как нашему клиенту, другие наши предложения.Если нам необходимо иметь возможность оказывать наши услуги, ваши персональные данные могут быть переданы следующим группам людей: 1) нашим сотрудникам или партнерам на основании отдельного разрешения, 2) организациям, которым мы будем передавать данные деятельность по обработке, 3) другие получатели, например, курьеры, компании из нашей группы капитала, налоговые органы. Ваши персональные данные будут обрабатываться до тех пор, пока согласие не будет отозвано. Вы имеете право: 1) запрашивать доступ к содержанию персональных данных, 2) исправлять их, 3) удалять их, 4) ограничивать обработку, 5) передавать данные, 6) возражать против обработки и 7) отзывать согласие (в случае предварительного выражения) в любое время, а также 8) подачи жалобы в надзорный орган (председателю Управления по защите персональных данных).Предоставление персональных данных является условием подписки на рассылку новостей. Это добровольно, но их непредоставление исключает возможность предоставления услуги. Ваши персональные данные могут обрабатываться автоматизированным способом, в том числе в форме профилирования. Автоматизированное принятие решений будет осуществляться с использованием адекватных статистических процедур. Целью такой обработки будет только оптимизация предложения наших продуктов или услуг, адресованных вам. .

Разница между межличностным и внутриличностным общением - Жизнь 9000 1

Жизнь2022

Разница между межличностным и внутриличностным общением - Life 9000 3

Содержимое:

Психологи и специалисты по медиа-исследованиям предлагают разные типы коммуникации. Существуют разные характеристики межличностного и внутриличностного общения, и мы подробнее рассмотрим эти различия.

Определения

Межличностное общение относится к типу общения, при котором два или более человека имеют средства взаимодействия друг с другом и могут обмениваться информацией.Межличностное общение может быть прямым или косвенным, в зависимости от того, используют ли отправитель и получатель информации средства массовой информации, такие как телефон или электронная почта, в процессе общения. Если технология необходима для межличностного общения, то это опосредованное общение. С другой стороны, когда два человека обмениваются информацией лицом к лицу, это общение лицом к лицу. Непосредственное общение характеризуется прямотой и первичностью. Это происходит здесь и сейчас и имеет более сильный элемент обратной связи, чем опосредованное межличностное общение.Рекомендуется, чтобы люди обсуждали вопросы при личном общении, которые требуют немедленной обратной связи, чтобы продолжить обсуждение.

Межличностное общение можно классифицировать по количеству участников.

  • В диадическом общении участвуют два человека. Например, муж и жена разговаривают за ужином.
  • Три или более человека участвуют в групповом общении. Профессионалы не могут расходиться во мнениях относительно максимального количества вовлеченных людей, чтобы квалифицировать межличностное общение как групповое.Зачастую групповое общение направлено на решение проблемы или принятие важного решения. Примеры: фокус-группа, занимающаяся вопросами маркетинга; Ассамблея ООН.
  • В общественном транспорте участвует большая группа с одним динамиком. Отклики от общественного транспорта минимальны. Обмен знаниями, развлечения и идеологические выступления являются распространенными формами публичного общения. Пример: университетские лекции или выступления в политических кампаниях.

Внутриличностное общение — вид общения, при котором человек общается. Это происходит полностью внутри одного человека. Цели внутриличностного общения могут быть самыми разными: от объяснения вещей до медитации и размышлений над сложными идеями. Существует несколько уровней активности внутриличностного общения:

  • Внутренний дискурс, включающий анализ и передачу информации. Психологи учитывают разные процессы сновидения на этом уровне внутриличностного общения.
  • Одиночное голосовое общение, которое делается для того, чтобы прояснить ситуацию или освободиться от определенных мыслей.
  • Индивидуальное письменное сообщение. На этом уровне внутриличностного общения индивид выражает свои мысли на бумаге, являясь единственно возможным читателем письменного текста. Примером этого является личный журнал или воображаемый диалог между двумя «личностями» человека по электронной почте. Этот уровень внутриличностного общения следует отличать от текстов, адресованных будущему адресату, таких как стихи, любовные письма и т.п.

Сравнительная диаграмма

Межличностная связь Внутренняя связь
Требуется два или более. Форма мышления и анализа
может потребовать среды Не требуется среда не требуется
Информационный поток Информация об окружке
Intisable
INTERSAP 5996

69

6. 9 6. 9

69 9 . разница между межличностным и внутриличностным?


  • Для внутриличностного общения требуется только один человек.С другой стороны, межличностное общение требует как минимум двух человек.
  • Внутриличностное общение обычно принимает форму мышления и анализа. С другой стороны, межличностное общение принимает форму обмена идеями и выработки концепций на основе результатов общения между вовлеченными сторонами.
  • Внутриличностное общение не требует использования каких-либо средств массовой информации. Вам не нужно звонить друг другу по телефону, чтобы обсудить этот вопрос с самим собой. Средства массовой информации, такие как электронная почта или записная книжка, могут быть задействованы во внутриличностном общении, но только в целях самовыражения и помощи в анализе внутренних процессов личности.С другой стороны, межличностное общение требует реализации вербальных или невербальных средств по очевидным причинам. Люди не могут передавать мысли без использования языка и технических средств для передачи мыслей. Есть исключение из этого правила, известное как «общение мыслями», когда два разума чувствуют себя связанными, но качество и продуктивность такого общения остаются под вопросом.
  • Информация при внутриличностном общении предназначена только для лица, ее создающего.Информация течет по внутренней периферии. С другой стороны, при межличностном общении информацией обмениваются как минимум два человека. Одним из следствий этого различия в обоих типах общения является то, что при межличностном общении информация, которой обмениваются, гораздо более чувствительна и теоретически может быть подслушана и использована третьей стороной.
  • Внутриличностное общение невидимо. С другой стороны, межличностное общение в его непосредственной форме просматривается.Посторонний может обнаружить, что два человека общаются друг с другом. Посторонний человек не может быть уверен, что человек находится в процессе межличностного общения, даже если он громко говорит сам с собой. В конечном итоге может быть задействовано устройство Bluetooth.
.

Смотрите также